Gestionnaire de problèmes IT H/F

2019-10-02T13:26:18.09

Key information

IT
Support functions
Professional, Engineer & Manager
Plaisir, Ile De France, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
More than 3 years
English Fluent
2019-77323

Job description

Vous serez rattaché à la DSI de Safran Aerosystems.
Vos principales missions seront :

GESTION DES PROBLEMES

  • - Travailler avec le Gestionnaire des Incidents afin d'identifier les incidents récurrents, analyse les causes racines et propose des actions/projets à mener
  • - Piloter les plans d'actions suite aux débriefing des incidents.
  • - Définir et mettre en œuvre les projets d'amélioration de l'Infrastructure Informatique, multisite, de sa conception à la réception dans le but d'obtenir une meilleure disponibilité de l'infrastructure IT.
  • - Organiser et planifier la réalisation de l'ensemble du projet en s'appuyant sur des compétences internes à Safran Aerosystems, à Safran, ou externes (par moment en faisant faire!). Ses actions sont orientées vers l'amélioration continue des services proposés par la DSI SAO. Il pilote principalement les plans d'action et projets d'amélioration issus des débriefing d'incidents, de problèmes ou d'amélioration opérationnelles.
  • - En cas de besoin, vous pouvez intervenir sur des projets qui ne sont pas issus des processus de Gestion des Incidents/Problèmes.
  • - Garant du processus de gestion des problèmes.

Job requirements

Vous avez acquis une expérience de 3 à 5 ans dans la conduite de projet SI, de préférence en environnement industriel, bonne connaissance des infrastructures informatiques.
De formation Bac+5, avec une composante IS/IT et gestion de projet, ou Bac+2 ayant plusieurs années d'expérience dans un contexte international et multisite.
Vous avez une connaissance globale des Systèmes d'Information, un bonne connaissance des infrastructure informatique (virtualisation, réseau, ...), culture ITIL, méthodes et outils de gestion de projet
Vous êtes reconnu pour votre autonomie et méthodologie, prise d'initiative, excellent contact relationnel, esprit d'analyse et de synthèse.
Anglais courant impératif.

Complementary description

Interactions en interne et en externe :

  • - avec le Gestionnaire des Incidents et les IT managers des sites et, eventuellement, les acteurs business des sites, ...
  • - avec les autre acteurs de la DSI SAO (centraux, sites) et DSI Safran, tant pour les aspects infrastructure qu'applicatifs
  • - avec les fournisseurs : éditeurs de solutions on-prem ou SaaS, intégrateurs, prestataires de TMA ou d'infogérance...

Specificity of the job

Déplacements sur les sites de Safran Aerosystems en France et dans le monde, en fonction des nécessités projets

Company information

Safran Aerosystems

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.

Safran Aerosystems is a world leader in aircraft electrical distribution, inflatable safety and water and waste management systems. It is also a major supplier of oxygen systems, telemetry and communication solutions, in-flight entertainment systems or fuel systems.

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