Alternance Bac+4/+5 - Gestion de la relation clients et de la base de données clients H/F

2020-07-06T14:58:38.2

Key information

Customer services and support
Program / Customer Relations
Administrative staff
Plaisir, Ile De France, FRANCE
Apprenticeship, Full-time, 2 ans
Bachelor's Degree
First experience
English Fluent
2020-83418

Job description

Au sein du Département Support et Services Clients de Safran Aerosystems Services, vous participerez au développement de la relation clients et de la mesure de la satisfaction clients.

Pour cela, vos missions principales seront les suivantes :

1) Maintenir et développer les outils en place (web portal client) :

  • - Participer à la promotion du web portal client auprès des clients ainsi qu'en interne (communication externe et interne)
  • - Sonder les clients sur leur usage du portail et analyser les résultats pour définir les actions à mener pour intensifier l'usage du portail
  • - Contribuer à la gestion administrative du portail

2) Développer l'outil de gestion de la relation clients :

  • - Améliorer et optimiser l'outil de gestion de la relation clients pour assurer aux équipes de support et services clients un meilleur pilotage de la relation clients
  • - Contribuer au maintien et au développement d'outils pour améliorer la mesure de la satisfaction clients
  • - Participer à l'amélioration du référentiel clients et à la gestion de la base de données des comptes clients

Job requirements

Etudiant(e) en Ecole de Commerce ou en marketing industriel, vous êtes à la recherche d'un contrat d'apprentissage dans le cadre de votre Bac+4/Bac+5.
Vous êtes curieux(se), autonome et faites preuve de créativité et d'un bon esprit d'analyse.
La mission nécessitant de travailler avec les différents départements de l'organisation, vous êtes également dotés d'un bon relationnel.
Votre Anglais est courant.

Company information

Safran Aerosystems

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.

Safran Aerosystems is a world leader in aircraft electrical distribution, inflatable safety and water and waste management systems. It is also a major supplier of oxygen systems, telemetry and communication solutions, in-flight entertainment systems or fuel systems.

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