Ingénieur support client H/F

2021-06-21T14:31:11.733

Key information

Customer services and support
Program / Customer Relations
Professional, Engineer & Manager
Saclay puis créteil en 2022, Ile De France, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
More than 3 years
English Fluent
2021-91663

Job description

Rattaché au Responsable Support Technique au sein de la division Support et Services la mission consiste à assurer la fonction d'assistance technique aux clients (compagnie aérienne, Forces, centres de réparation) conformément aux exigences réglementaires et contractuelles dans l'objectif de garantir et augmenter la satisfaction des clients tout en préservant les intérêts de la société.

Complementary description

ACTIVITES PRINCIPALES
Collecter, analyser et traiter les réclamations des clients.
Collecter et l'analyser les données de réparation afin de formaliser le comportement des produits en service.
Supporter la mise en place des actions correctives nécessaires.
Organiser et participer aux expertises techniques sollicitées par les clients.
Soutenir la politique garantie en veillant à la défense des intérêts de la Société.
Supporter et informer le réseau des représentants de SAFRAN Customer Support Services.
Formaliser des travaux/interventions réalisé(e)s (fiches incident, rapport expertise, compte rendus…)

Job requirements

De formation Ingénieur ou master équivalent dans les domaines électromécanique ou électrique vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum dans des activités de support client dans le secteur aéronautique
La maitrise de l'anglais est essentielle pour les échanges quotidiens avec nos clients et partenaires.
Autonomie, rigueur, capacité d'analyse, travail en équipe et esprit d'initiative sont les qualités requises pour réussir dans cette fonction.
Vous démontrez une capacité d'analyse technique et un bon esprit de synthèse des problèmes et solutions.
Vous faites preuve de qualités d'écoute et de compréhension du besoin exprimé par le client.
Vous êtes à l'aise avec les situations de négociation, et savez faire preuve d'assertivité.

Specificity of the job

Le poste peut exiger des déplacements en France ou à l'étranger.

Company information

Safran Electrical & Power

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.

Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector.

Safran Electrical & Power is one of the world's leaders in aircraft electrical systems. The company is a key player in the equipment electrification and in the electric and hybrid propulsion sector. It has 15,000 employees across 13 different countries.

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