Support clients : analyste monitoring des moteurs en exploitation H/F

2019-06-07T15:08:16.283

Key information

Customer services and support
Program / Customer Relations
Professional, Engineer & Manager
Montereau sur le jard, Ile De France, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
First experience
English Fluent
2019-70352

Job description

La surveillance à distance des performances des moteurs en exploitation (condition monitoring) permet d'accroître la disponibilité opérationnelle des matériels et ainsi de maintenir les moteurs sous l'aile le plus longtemps possible. Cette discipline est devenue indispensable aux opérations des Compagnies Aériennes et au support Clients.

Ainsi, au sein du PSE (Product Support Engineering) civil, l'unité « On-Wing Diagnostics » a pour mission d'apporter un support monitoring aux Compagnies Aériennes.
Ce support s'entend « de bout en bout », de la mise en place des moyens de collecte et de traitement des données de vol jusqu'à la fourniture des recommandations de maintenance ou de rapport de santé moteurs. Il est réalisé en collaboration avec le Front Office (CSC) et les équipes de Fleet Management suivant le cas et le type de contrat.

Par ailleurs, l'analyse des données de vol sur le moyen-long terme permet de rendre compte du comportement de la flotte en exploitation et ainsi assurer un retour d'expérience important pour les activités de support, de services et de conception.

Votre rôle est dédié à la surveillance des flottes CFM56 et LEAP ainsi qu'au support de leurs clients.
Vos missions consistent à :

  • - Assurer le support aux clients (compagnies aériennes, loueurs…) :
Coordonner l'intégration de nouveaux clients dans les outils de Monitoring (myCFportal, eGMS);
Répondre aux questions clients (« cas CSC ») relatives au collecte de données, problèmes de paramétrage et affichage dans les outils de Monitoring ;
Analyser des données de trend monitoring (turbomachine et systèmes) ;
Répondre aux questions clients (« cas CSC ») relatives aux indicateurs monitoring moteurs (performances, vibrations, systèmes) ;
Utiliser des outils de Monitoring (myCFportal, eGMS).

  • - Analyser et exploiter, en coordination avec GE ou Saturn, les données des Compagnies Aériennes (données « sous-aile ») des moteurs CFM56, LEAP et SaM146 (trend monitoring ou données continues CEOD).

  • - Mettre en place au front office (CSC) les recommandations de maintenance sur alertes de monitoring CFM56, LEAP et SaM146 :
Utiliser et analyse des données de vol ;
Rédiger des guides d'établissement des recommandations de maintenance.

  • - Supporter d'autres secteurs de Safran Aircraft Engines sur des problèmes dans le flux de données et l'analyse des données de monitoring moteur (équipe client, fleet managers, programme, support des ventes…) :
Préparer des supports de communication ;
Participer aux revues techniques ;
Participer aux séminaires clients ;
Réaliser de formations interne ;

  • - Suivre les indicateurs monitoring des flottes en exploitation et met à jour le retour d'expérience associé.

  • - Proposer des améliorations et des nouvelles fonctionnalités dans les outils de monitoring.

Job requirements

Diplômé(e) d'un bac+5 Ingénieur généraliste ou d'une formation universitaire équivalente vous disposez des caractéristiques suivantes:

  • - Sens du service client et de la tenue des engagements
  • - Capacité de synthèse et communication efficace
  • - Déduction, curiosité, rigueur
  • - Connaissance du fonctionnement moteur et thermodynamique
  • - Maîtrise de l'anglais
  • - Maîtrise d'Excel avancée (formules, tableaux croisés, matrices, macro...)
  • - Connaissances du langage script pour l'analyse de données (Python, R)
  • - Utilisation et mise en place de bases de données

Company information

Safran Aircraft Engines

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.


Safran Aircraft Engines designs, develops, manufactures and markets, either on its own or in collaboration with partners, engines for commercial and military aircraft, to the best levels of performance, reliability and environmental friendliness. Through CFM International (a 50:50 JV between Safran Aicraft Engines and GE), the company is also the world leader in short- and medium-haul aircraft propulsion systems.

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