Ingénieur support client H/F

2021-05-26T15:41:48.063

Key information

Customer services and support
Program / Customer Relations
Professional, Engineer & Manager
La teste de buch, Nouvelle Aquitaine, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
More than 3 years
English Fluent
SDS/STF/2021--86809

Job description

Pour rejoindre l'équipe Service Client d'une douzaine de personnes, en qualité d'Ingénieur support client vous serez en contact avec nos clients français et internationaux pour nos stations sol.
Dans ce cadre, et en vous appuyant sur l'expertise de nos services de développement (RF, Design mécanique et électrique, ingénierie logicielle), vous serez en charge des aspects suivants :

  • - Analyse technique
o Support technique, hot line
o Interventions sur site (planification, organisation intervention)
o Formalisations des travaux/interventions réalisé(e)s (fiches incident, rapport expertise, compte rendus…)

  • - Gestion contractuelle
o Suivi contractuel (respect jalons, prévisions travaux, facturations)
o Planification des interventions site et des réparations usine
o Réalisation en temps et en heure des documents prévus aux contrats
o Anticipation des besoins en renouvellement contrat
  • - Gestion des projets de rénovation des stations existantes
  • - Formation des clients
  • - Participation aux propositions financières (évolutions, interventions, réparations etc..)
  • - Recherche obsolescence produits

Job requirements

De formation Ingénieur ou master équivalent, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur du support client dans les domaines mécanique, électrique et/ou Radiofréquence.
La connaissance des antennes et/ou des équipements de mesure (analyseur de spectre, de réseau, oscilloscope, …) serait un plus.
La maitrise de l'anglais est essentielle pour les échanges avec nos clients.

Vous démontrez une capacité d'analyse technique et un bon esprit de synthèse des problèmes et solutions.
Vous faites preuve de qualités d'écoute et de compréhension du besoin exprimé par le client.
Vous êtes à l'aise avec les situations de négociation, et savez faire preuve d'assertivité.
Vous êtes à la recherche d'une mission qui laisse une part importante au travail de terrain en France et à l'étranger.

Specificity of the job

Le poste nécessite des déplacements fréquents en France et à l'étranger (30% du temps sur l'année).

Company information

Safran Electronics & Defense

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.
Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Data Systems SAS, entité du groupe Safran, emploi plus de 600 salariés en Europe et aux Etats-Unis afin de concevoir et fabriquer une large gamme de produits et solutions dans les domaines de la télémesure bord & sol, du traitement embarqué de l'information, de l'acquisition et enregistrement de données, du contrôle satellite et de la télédéction.

L'établissement SAFRAN de La Teste (proche d'Arcachon) accueille nos activités de développement, production et maintien en condition opérationnelle de stations sol (antennes et systèmes d'antennes) pour le spatial et l'aéronautique.

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