Gestionnaire d'Incident H/F H/F

2019-06-26T15:56:54.987

Key information

Data management and IT
Support functions
Professional, Engineer & Manager
Issy-les-moulineaux, Ile De France, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
More than 5 years
English Intermediate
2019-75192

Job description

Au sein de la Direction de la production Internationale des Services de la DSI Safran, le gestionnaire d'Incident a pour mission :

  • • Le suivi opérationnel des incidents traités par les infogérants ou en interne Safran en s'attachant à l'impact Business. Pour la réalisation de cette mission, le Gestionnaire d'Incident s'appuie sur ses homologues infogérants et s'assurent qu'ils remplissent leurs missions. Pour cela, il s'appuie sur les indicateurs opérationnels.
  • • La vérification de la bonne adéquation des SLA des services par rapport aux impacts des incidents.
  • • La mise en place et évolution des indicateurs Opérationnels nécessaires à sa mission.
  • • De garantir que les incidents Critiques sont pris au bon niveau de priorité par l'entité concernée.
  • • L'amélioration de la qualité des services informatiques (notamment des temps de disponibilité des services) par la diminution des incidents et au besoin le passage en Problème
  • • L'animation de la filière des gestionnaires d'Incident du Groupe.

Job requirements

  • • Maitrise des processus ITIL. Une certification ITIL sera la bien venue
  • • Disponibilité, Intégrité, Confidentialité et Traçabilité, bonne gestion de la pression, Pédagogie.
  • • Respect des processus ITIL mis en œuvre au sein de la DSI Safran
  • • Communication et bon relationnel.
  • • Diplômé d'une école d'Ingénieur ou université Bac+5, vous justifiez au minimum de 8-10 ans d'expérience acquise au sein de grandes entreprises internationales et sur des infrastructures réseau variées et complexes.
  • • Pragmatisme
  • • Astreinte à prévoir

Vous avez une connaissance générale d'un système d'information et avez la capacité d'aborder tout sujet sans pour autant en être un connaisseur

Specificity of the job

  • • Astreinte à prévoir

Company information

Safran SA

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.

Hit enter to search or ESC to close