Ingénieur Qualité Support Client H/F

2019-11-19T18:09:36.693

Key information

Quality
Support functions
Professional, Engineer & Manager
Montereau sur le jard, Ile De France, FRANCE
Fixed Term contract, Full-time, 18 mois
Master Degree
First experience
English Fluent
2019-79308

Job description

Au sein de l'équipe Qualité Support Client et en interaction directe avec l'ensemble des acteurs du Support Civil et des Qualité Client, les missions de l'Ingénieur Qualité Support Client s'articulent autour des axes suivants :


  • • Participer à la satisfaction des clients Airlines
  • • Recenser et piloter les insatisfactions (plaintes…)
  • • Communiquer en interne et en externe (avec les opérationnels) sur les actions d'amélioration menées
  • • Assurer le suivi Qualité des événements en service :
  • • Piloter et coordonner avec les autres secteurs de la société les sécurisations, analyses Root causes et plans de prévention issus d'événements en service de nature Qualité.
  • • Assurer le support méthodologique dans les traitements, analyses et préventions des autres événements en service (non qualité)
  • • S'assurer que les root causes sont systématiquement recherchées et les plans correctifs et préventifs sont mis en place et réalisés
  • • Etre la voix du client :
  • • Participer à la diffusion de la culture client au sein de la société et se faire le porte-parole de ces clients, notamment au travers des projets Be n°1
  • • Assurer la Qualité auprès des équipes Support :
  • • Accompagner chacun des secteurs du Support (PSE, CSC, CSM, Support en flotte, Documentation/outillage, Vendors…) sur le plan de l'Assurance qualité.
  • • Accompagnement méthodologique, conseil, alerte et aide au pilotage des processus
  • • Participer à l'animation des revues Qualité régulières du secteur
  • • Interfacer les problématiques Qualité Support avec le reste de la société
  • • Fournir la visibilité sur les événements flotte et les traitements qualité associés aux programmes et secteurs concernés
  • • Solliciter autant que de besoin les autres secteurs de la qualité et du management pour que les analyses et plans d'actions soient conduits efficacement et rapidement (délai compatible des exigences opérationnelles)
  • • Participation active à la démarche de progrès permanent du Support et de la Qualité.

Job requirements

Ingénieur / cadre de formation généraliste, vous souhaitez évoluer dans le domaine de la Qualité Support Clients.
Pour cela, vous disposez des compétences suivantes :

  • - méthodologie de résolution de problèmes (Analyse causale, 8D, 5P, ....)
  • - conduite de Projet,
  • - capacité à accompagner les interfaces opérationnelles (CEI, montage, Product Support Engineering ...)
  • - capacité à communiquer vers nos clients Airlines

Une connaissance Moteur constitue un atout supplémentaire pour réussir dans ce poste.

Complementary description

Dans le contexte particulièrement motivant de l'arrivée en maturité du SaM146 et d'une flotte CFM56 et LEAP encore en augmentation, la mise en place d'une équipe renforcée et aux responsabilités élargies est un impératif. La tenue de nos engagements auprès des Airlines d'une part, et la maîtrise des coûts en service exigent réactivité et rigueur dans l'identification, le traitement et la prévention des root causes. Dans les prochaines années, les enjeux de la Qualité Support sont considérables à l'échelle de la société et du Groupe.

Specificity of the job

Déplacements ponctuels à prévoir

Company information

Safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.


Safran Aircraft Engines designs, develops, manufactures and markets, either on its own or in collaboration with partners, engines for commercial and military aircraft, to the best levels of performance, reliability and environmental friendliness. Through CFM International (a 50:50 JV between Safran Aicraft Engines and GE), the company is also the world leader in short- and medium-haul aircraft propulsion systems.

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