Customer Team Leader (CTL) H/F

2019-08-23T09:23:18.56

Key information

Customer services and support
Program / Customer Relations
Professional, Engineer & Manager
Montereau, Ile De France, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
More than 8 years
D2019R7-54520-76130

Job description

Au sein de la Direction Support Clients, votre mission consiste à piloter un ou plusieurs contrats support et services, en assurant la tenue des objectifs suivants :

  • -Assurer la satisfaction des clients ;
  • -Tenir les objectifs économiques (Chiffre d'affaires, marge, cash) fixés ;
  • -Améliorer la rentabilité long terme des contrats en cours et contribuer à l'optimisation de la rentabilité des contrats à venir ;
  • -Veiller au recouvrement des créances.

Ainsi, vous assurez un suivi continu pour tous les contrats dont vous avez la charge, en vous appuyant si nécessaire sur les représentants sur site de la société, afin de suivre le climat client, d'alerter si nécessaire en cas de dérive, d'identifier les besoins des clients, d'anticiper les problèmes et s'assurer de leur règlement.
Votre rôle consiste donc à :

  • - Alerter les différents secteurs impliqués sur toute difficulté rencontrée ou anticipée dans l'exécution des contrats.

  • - S'assurer du suivi des plaintes clients et de leur résolution, de la satisfaction des clients dans les phases d'exécution de vos contrats, de la mise en place des business plan pour les contrats Long Terme dont vous avez la charge et de leur mise à jour.

  • - Suivre le chiffre d'affaire et la marge de votre portefeuille client et veiller au respect de l'objectif fixé.

  • - Définir la stratégie contractuelle et actionner les leviers nécessaires à la rentabilité de vos contrats en proposant notamment des actions de réduction de coûts.

  • - Représenter le client l'intérieur de la société et Safran Aircraft Engines chez le client.

  • - Apporter aux clients le support nécessaire pour la mise en œuvre des contrats.

  • - Etablir les procédures de travail avec les clients en s'appuyant entre autre sur l'organisation Safran Aircraft Engines/CFM et s'assurer qu'elles sont bien utilisées.

  • - Décliner la stratégie adaptée pour vos clients (technique, économique, communication, gestion quotidienne …) vers tous les secteurs concernés.

  • - Obtenir les plans de dépose moteurs en vous appuyant sur les informations clients et sur le support engineering chargé d'élaborer les plans de dépose en coordination avec les clients.

  • - Donner les prévisions de shop visits ainsi que les workscopes prévus. Vous alimentez également pour les prévisions PMT à 5 ans.

  • - Définir si nécessaire les directives de facturation en relation avec les termes contractuels, les recours en garantie, les concessions obtenues du constructeur.

  • - Déterminer avec vos partenaires (Division MRO, GE …) les schémas industriels et logistiques à appliquer.

  • - Demander et coordonner les actions visant assurer et améliorer la marge brute prévisionnelle des contrats. Vous vous assurez que les workscopes appliqués sont cohérents avec les objectifs de rentabilité fixés pour les contrats Long Terme.

  • - Fixer et décliner les objectifs technico-économiques et satisfaction client à tous les acteurs en interface.

Job requirements

Diplômé(e) d'un Bac+5, vous avez une expérience minimale de 8 ans dans des fonctions similaires.

Vos principaux atouts sont :

  • - Sens de la relation client
  • - Aptitude à mener une équipe transverse
  • - Anglais courant
  • - Aptitude à la négociation
  • - Connaissance du domaine de l'aéronautique (moteur notamment)
  • - Sens de l'écoute, ouverture d'esprit, curiosité, créativité
  • - Esprit d'analyse et de synthèse
  • - Esprit d'initiative, responsabilité, autonomie
  • - Un anglais courant est indispensable

Complementary description

  • - Suivre les indicateurs pertinents pour vos contrats afin d'assurer un pilotage efficace.

  • - Participer et piloter le cas échéant des actions dans le cas de difficultés rencontrées dans l'exécution du contrat.

  • - Analyser les scorecards pour en tirer des plans d'actions si nécessaire.


Périmètre clients:
Clients zone Europe

  • -
Périmètre produits:
CFM56, LEAP et SaM146

Relations fonctionnelles :
Représentant en compagnie aérienne (FSE), gestionnaire et support logistique, administrateur de garanties, contrôle de gestion, gestionnaire technique flotte (Fleet Manager), Direction Commerciale

Moyens :
Organisations des directions Support Clients, Programmes, Services et Rechanges, Commerciale, Contrats, Juridique.


Vous êtes rattaché au Regional Manager Support & Services

Specificity of the job

Déplacements à l'étranger (Europe)

Company information

L - DIVISION SERVICES & REPARATIONS

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.


Safran Aircraft Engines designs, develops, manufactures and markets, either on its own or in collaboration with partners, engines for commercial and military aircraft, to the best levels of performance, reliability and environmental friendliness. Through CFM International (a 50:50 JV between Safran Aicraft Engines and GE), the company is also the world leader in short- and medium-haul aircraft propulsion systems.

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