WARRANTY MANAGEMENT H/F

2019-08-22T08:45:46.507

Key information

Customer services and support
Program / Customer Relations
Administrative staff
12 avenue jean mermoz 31770 colomiers, Occitanie, FRANCE
Fixed Term contract, Full-time, 4
College/ Technical Diploma/ Associates Degree
More than 3 years
English Fluent
2019-76352

Job description

En collaboration avec l'équipe client, gérer, au quotidien et sur le long terme, la relation client pour tous les sujets garanties.

Pour cela vous aurez les missions suivantes :

  • - traiter les recours clients : vérification de la recevabilité du recours client grâce aux différents documents officiels disponibles (contrats et annexes, Service bulletin, Committement letter, Business Plan…)

  • - conduire ou participer aux négociations de garanties spéciales avec les clients (calcul des pénalités éventuelles…)

  • - assurer la gestion contractuelle des garanties : présenter au client, lors de la mise en service de leur flotte, leurs nouvelles garanties figurant au contrat (garanties standards et garanties spéciales si elles existent), suivre les crédits de garanties par produit (et flottes client pour les motoristes)

  • - présenter au client comment réaliser un recours en garantie (présentation de l'outil et des documents à fournir)

  • - mettre en place avec le client les suivis adéquats des différentes garanties spéciales (garanties pluriannuelles) afin de permettre une gestion sur le long terme

  • - réaliser les bilans opérationnel et financier des garanties spéciales (settlement) avec le client

  • - réaliser ou participer aux études de risques liés aux garanties spéciales en collaboration avec la direction financière

Job requirements

  • • Autonomie et initiative
  • • Sens du contact client
  • • Dynamisme
  • • Rigueur et méthodologie
  • • Capacité d'adaptation au client
  • • Bon relationnel

Complementary description

Connaissances

  • • Goût pour la négociation dans un contexte contractuel
parfois complexe
  • • Savoir expliquer et interpréter les clauses contractuelles
au client
  • • Connaissance en facturation client
  • • Goût pour la technique, connaissances de base du produit
  • • Informatique et outil spécifi que de gestion de la “garantie”

Compétences

  • • Travail en équipe
  • • Maîtrise de l'anglais (écrit et oral)

Company information

Safran Cabin

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.

Safran Cabin provides all elements of a seamlessly integrated Cabin Interior. From the overhead bins, lavatories and galleys to crew rests and cargo containers, either as independent world class products or as a fully integrated cabin. The company is headquartered in Huntington Beach in Southern California, USA and operates 30 sites in 11 countries. The over 13.000 employees across the globe serve virtually all the airlines, aircraft leasing companies and airframe manufacturers worldwide.

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