RESPONSABLE SUPPORT CLIENT ET SERVICES H/F

2019-12-04T15:36:50.703

Key information

Customer services and support
Program / Customer Relations
Professional, Engineer & Manager
Colombes, Ile De France, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
More than 8 years
English Fluent
2019-79427

Job description

Aero Gearbox International (AGI) est une coentreprise entre Rolls-Royce et Safran Transmission Systems qui assure la conception, la production, et le support des transmissions de puissance permettant de fournir l'énergie mécanique nécessaire aux équipements moteurs et avions destinées à tous les futurs moteurs civils Rolls-Royce.

Notre vision : Fournir des transmissions de puissance les plus optimisées et les plus fiables, grâce au partage des connaissances, de l'expertise et à une innovation constante.

Au sein de la Direction des Opérations d'AGI, vous serez responsable support clients et services.
Dans ce rôle vos principales missions seront de :

  • • Définir, développer et maintenir le système de soutien pour les transmissions de puissance des nouveaux programmes moteurs Rolls-Royce, en déployant les plans et analyses de soutien associés, afin de garantir une disponibilité maximale de nos produits.
  • • Définir, dimensionner, maintenir et distribuer les stocks et pools des équipements majeurs selon les hypothèses d'exploitation initiales et les paramètres contractuels et économiques.
  • • Représenter les métiers du support et services client au sein des équipes Programme.
  • • Livrer les éléments permettant à l'utilisateur de maintenir le produit opérationnel (documentation support, pièces de rechange, organisation en place…) au coût total objectif.
  • • Piloter toutes les activités transversales Après-Vente du programme afin d'assurer la satisfaction des attentes clients dans les domaines du support (technique, documentation, outillages, logistique, …) et des services (études, formation, maintenance et réparation,…) dans le respect des objectifs de coût, qualité et délais.
  • • Responsable des parties contrat support et réparation de la Joint-Venture : PSPA et GRSA ainsi que de leurs déclinaisons à Safran Transmissions Systems (GRSA and PSPA subcontract) : Négocier avec Rolls-Royce pour chaque nouveau programme les termes des contrats d'applications de support (Engine Specific Agreement) : Fiabilités garanties, pénalités … Piloter la bonne application des exigences contractuelles.
  • • Coordonner l'équipe support et service client par l'intermédiaire des leaders techniques du Bureau d'Etudes.

Job requirements

Vous êtes ingénieur généraliste ou spécialisé en mécanique ou diplômé d'un master 2 en maintenance Aéronautique.

Vous avez des expériences réussies en :

  • • Ingénierie mécanique et maintenance aéronautique
  • • Pilotage de projet.
Vous savez piloter un budget et interpréter des contrats.
Vous connaissancez les normes de Soutien Logistique Intégré (SLI et ASL : ASD 1000d, 2000m, 3000S, ATA,..).
Vous savez rédiger des instructions techniques et vous maîtrisez des méthodologies de résolution de problèmes (8D).

Vous faites preuve d'autonomie et vous appréciez le travail en équipe de façon transverse.

Company information

Safran Transmission Systems

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.

Safran Transmission Systems is the world's leading supplier of mechanical power transmission systems for both commercial and military aircraft. With over 40,000 delivered to date, the company holds 60% of the global market for mainline commercial jets (over 100 seats).

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