Ingénieur Support Client - Programmes LEAP H/F

2019-09-12T18:09:38.117

Key information

Customer services and support
Program / Customer Relations
Professional, Engineer & Manager
Colombes, Ile De France, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
More than 3 years
English Fluent
2019-76616

Job description

Vos missions au sein du service Support et Service Client seront:

  • - Assurer le pilotage du support au Programme et aux Clients en liaison avec l'équipe Programme, les Clients et partenaires, et les services internes, en phase de Réponse à Appel d'Offre (RAO), de développement (ILS management) et/ou d'exploitation.
  • - Participer à la mise en place des contrats d'après-vente avec les Clients et les partenaires ou fournisseurs du programme et établir les devis et modèles de coûts/revenus associés.
  • - Participer à la conception des produits et du système de soutien pour faire prendre en compte les spécifications et exigences après-vente, comme: maintenabilité, réparabilité, fiabilité, supportabilité, coût de maintenance à l'heure de vol, …
  • - Mettre en place et adapter le système de soutien et les moyens de support, en adéquation avec les besoins programme.
  • - Etre le représentant du métier Après-Vente et coordonner les travaux réalisés par l'Après-Vente pour le portefeuille des programmes.
  • - Monitorer la réalisation des prestations d'ingénierie du système de soutien (Soutien Logistique Intégré ) et les lots / livrables associés dans le respect des objectifs techniques, des délais et des coûts fixés.
  • - Définir et coordonner, dans le respect des engagements contractuels, les processus et les conditions de réalisation des activités de support aux Clients (assistance technique, traitement des garanties, commercialisation des prestations, …).
  • - Assurer le pilotage des actions nécessaires au support des Clients ( inspections,
documentation, logistique pièces, réparations, … ) liées à la phase d'entrée en service, aux problèmes ou à l'amélioration des produits en service et se coordonner avec les autres équipes pour initier les évolutions de définition technique requises
  • - Établir le tableau de bord et les indicateurs des activités d'après-vente, en accord avec le Responsable Programme et selon les standards de compte-rendu.
  • - Participer à la négociation avec les Clients ou partenaires pour obtenir l'approbation et/ou le financement des solutions aux problèmes en service, de même que pour les impacts coûts / délais des évolutions de spécification Clients.

Job requirements

Vous êtes issu(e) d'une formation en Ingénierie mécanique et maintenance aéronautique et vous avez de l'expérience en pilotage de projet .
Vous avez des bonnes notions de fiabilité et des notions budgétaires et contractuelles.
Vous connaissez les normes de Soutien Logistique Intégré (SLI et ASL : ASD 1000d, 2000m, 3000S, ATA,..).
Vous êtes à l'aise dans la rédaction d'instructions techniques et vous maîtrisez les méthodologies de résolution de problèmes (8D)

Vous avez un bon relationnel et l'esprit de service clients.Vous appréciez le travail en équipe et la gestion de projet.

Specificity of the job

Déplacements occasionnels chez le Client, essentiellement en Europe, ou chez des fournisseurs et partenaires

Company information

Safran Transmission Systems

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.

Safran Transmission Systems is the world's leading supplier of mechanical power transmission systems for both commercial and military aircraft. With over 40,000 delivered to date, the company holds 60% of the global market for mainline commercial jets (over 100 seats).

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