Apprenti(e) Plan de Progrès Digital du Centre de Support Clients H/F

2019-05-16T16:46:34.437

Key information

Customer services and support
Programme & Relations clients
Student
Montereau sur le jard, Ile De France, FRANCE
Apprenticeship, Full-time, 2 ans
Bachelor's Degree
First experience
English Intermediate
2019-73977

Job description

Au sein du département Centre Support Clients CSC, les techniciens du Front Office assistent les clients 24H/24 et 7j/7 pour le compte de Safran Aircraft Engines (CFM, Moteurs à Forte Puissance, SaM146, MRO…), Safran Helicopter Engines, Safran Nacelles, Safran Transmission systems, Safran Electronics & Defense.

Les outils digitaux sont au cœur de notre métier et deviennent la clé de notre réussite.


Dans un objectif permanent d'amélioration de la satisfaction client et de performance économique du secteur, vous proposez des solutions et des outils digitaux innovants (intelligence artificielle, big data, chat bot, …) permettant d'améliorer la qualité et les délais de traitement des questions CSC.

Dans ce cadre, vos missions consistent à :

  • - S'approprier les pratiques, les objectifs et les contraintes des différents métiers impliqués dans le processus.
  • - Coordonner les projets avec les entités digitales de Safran et Safran Aircraft Engines ainsi qu'avec les instances de plan de progrès du secteur.
  • - Participer à l'accompagnement des évolutions et expertises dans les outils existants (SAP, mur visuel,…).

Job requirements

Connaissances informatiques, y compris en développement (CRM, SAP, …)
Anglais Intermédiaire
Sensibilité Client
Ecoute, travail en équipe
Initiative, pro-activité, créativité

Company information

K - DIVISION MOTEURS CIVILS

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.


Safran Aircraft Engines designs, develops, manufactures and markets, either on its own or in collaboration with partners, engines for commercial and military aircraft, to the best levels of performance, reliability and environmental friendliness. Through CFM International (a 50:50 JV between Safran Aicraft Engines and GE), the company is also the world leader in short- and medium-haul aircraft propulsion systems.

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