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Support Clients

Satisfaire ses clients intégrateurs et opérateurs, civils et militaires, grâce à des produits fiables et des services adaptés, telle est la priorité de Safran Power Units.
L'organisation Support Clients de Safran Power Units garantit la coordination des opérations de Support Technique et des activités commerciales avec les clients.
Tous les contrats commerciaux, accords sur les ventes d'équipements de rechange ou sur les réparations, ainsi que les divers besoins de services sont gérés par les équipes Ventes Opérateurs de Safran Power Units.

Customer Support

Contact

Pour contacter les équipes Ventescliquez ici !

L'Assistance Technique, la Documentation Technique, le Soutien Logistique Intégré (SLI) et la Formation sont gérés par les équipes du Support Technique Clients de Safran Power Units.

Pour contacter les équipes Support Technique Clientscliquez ici !

Pour contacter les équipes Support Technique Clients dédiées aux avions d'affairescliquez ici !

Pour toutes zones géographiques : Tél. +1 844-778-2497

Technical support

Assistance technique

Le service Support Technique propose un support permanent, réactif et à l'écoute des besoins des clients pour l'ensemble des produits de Safran Power Units. Il assure le contact avec les opérateurs du monde entier. Il s'appuie sur des processus performants et la compétence confirmée des équipes pour assurer la continuité des opérations chez les clients.

 

Déclaration formalisée de tout évènement opérationnel concernant un matériel civil :

En conformité avec les exigences de l'agrément DOA, Safran Power Units a mis en place une procédure de traitement des évènements opérationnels de ses matériels civils en service.

Tout évènement opérationnel doit être rapporté par l'utilisateur en accord avec la lettre d’information générale ci-dessous. Pour cela, Safran Power Units remercie les utilisateurs concernés de renvoyer aux équipes Support Clients le rapport d'évènement mis à disposition ci-dessous.

 

 

Compressor

Service Après-Vente

Afin de garantir le meilleur service à ses clients, Safran Power Units propose un large choix de prestations après-vente :

Pièces détachées et rechanges

Un stock important de pièces détachées et de rechanges (LRU) est disponible pour l’entretien et la réparation des produits. 

Demandes critiques et demandes urgentes

Les équipes sont organisées pour traiter les demandes de mise à disposition des pièces détachées et rechanges sous des délais courts.

Repair network

Réseau de réparation

Safran Power Units propose des solutions performantes, compétitives et adaptées à chacun de ses clients, de la réparation simple à la révision générale, des échanges standards, des prêts et locations de matériels ou des contrats à l'heure de vol.

Son réseau de centres de maintenance et de réparation a été développé dans le monde entier pour répondre aux besoins des clients.

Ces centres disposent des agréments Qualité, des moyens industriels et des compétences nécessaires pour assurer le retour des équipements en service dans les meilleurs délais.

 

 

Integrated Logistics Support (ILS)

Soutien Logistique Intégré (SLI)

L’équipe Soutien Logistique Intégré (SLI) est présente depuis la phase de développement initiale du produit jusqu'à la fin de la prestation de services. Sa mission s'articule selon 3 axes :

  • Mise en oeuvre du Système de soutien : l'équipe SLI s'assure de la mise en oeuvre du Système de Soutien pour les nouveaux programmes et de son maintien en condition opérationnelle.
  • Maintenabilité et Réparabilité : elle partage son expérience des systèmes en exploitation avec l'équipe de conception. Elle définit les choix fondamentaux qui conduiront aux stratégies de maintenance, garantissant ainsi les meilleures disponibilités opérationnelles avec des coûts maîtrisés et s'assure que les aspects de maintenabilité et de réparabilité sont pris en compte en phase développement.

     
  • Retour d'expérience en exploitation : elle exploite les données de flottes et les retours en stations de réparation pour assurer le suivi des fiabilités et des coûts de maintenance. Ce retour d’expérience avec les bureaux d'études est structurant pour les nouveaux développements.

Technical Publications

Publications Techniques

L’équipe Documentation Technique établit la documentation nécessaire à la maintenance des équipements pour les clients ainsi que pour les centres de maintenance et de réparation.

Les documents techniques sont rédigés selon les dernières normes en vigueur dans les domaines aéronautique et militaire.

 

Training

Formation

Afin d'assurer une utilisation optimale de ses produits, Safran Power Units propose des stages de formation à leur maintenance. 

Ces formations théoriques et pratiques sont personnalisables pour répondre aux besoins des clients. Elles peuvent être dispensées dans les locaux spécifiques et adapté du site de Safran Power Units à Toulouse (France) ou directement chez les clients.

 

 

  • © Free-Lance's / Safran
  • © © Safran Power Units – CAPA– Frédéric Lancelot
  • © © Safran Power Units – Pierre Barthe – Didier Taillefer
  • © © Safran Power Units – Philippe Stroppa
  • © © Safran Power Units – Bullitt – Florian Garcia