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Support client et services après-vente

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Support client et services après-vente Safran Aerosystems

Implanté dans le monde entier à proximité de ses clients, le réseau après-vente de Safran Aerosystems est capable de livrer rapidement des pièces détachées et de répondre aux exigences de réparation, aux questions techniques et aux demandes de services sur mesure pour toutes les gammes de produits.

L’offre de support et d’après-vente de Safran Aerosystems

Compagnies aériennes, opérateurs d’hélicoptères, forces armées, constructeurs, distributeurs… L’offre de support et d’après-vente de Safran Aerosystems propose des solutions adaptées à chaque client : pièces détachées, réparation, services à l’heure de vol (PBH), surplus, rétrofit, etc.

Testing of pilot mask functionality

Une offre complète sur toutes les gammes de produits

L’offre de support client et de services après-vente de Safran Aerosystems accompagne de nombreux clients dans les secteurs de l’aviation commerciale, de l’aviation régionale, de l’aviation d’affaires, de l’aviation militaire et des hélicoptères. Elle couvre les lignes de produits suivantes : Systèmes carburant, inertage et calculateurs (anciennement Intertechnique, code CAGE F0422/FC553) ; Hydraulique et raccords (IN-LHC, code CAGE F1976/FAW39) ; Systèmes de dégivrage et réservoirs carburant (Aerazur, code CAGE F6101) ; Systèmes oxygène équipage et passagers (Intertechnique et Avox, codes CAGE F5341 et 53655) ; Systèmes d’évacuation, de sécurité et de survie (AirCruisers et Aerazur, codes CAGE 7C167 et F61C1).

5
centres de services à l'échelle mondiale
13
centres de réparation dans le monde
2
centres logistiques
Plus de 8 500
équipements réparés par les équipes Safran Aerosystems MRO
100 000
équipements réparés en 2019
Oxygen refill station

AOG et pièces détachées : un support réactif 24/7

En cas d'AOG, une hotline dédiée est disponible partout dans le monde, 24h / 24, 7j / 7, pour traiter les demandes d'urgence dans les situations les plus critiques. Grâce à son réseau international d’après-vente et à ses équipes multi-expertises, Safran Aerosystems assure à ses clients un approvisionnement en pièces détachées dans le monde entier et dans les plus brefs délais.

Online SBH® - SBH® contract management service

Un portail client aux multiples fonctionnalités

Demande de prix ou de cotation, confirmation d’une date de livraison… Autant de besoins auxquels répond le portail client de Safran Aerosystems. Il permet également la consultation de l’historique de commandes pour la vente de pièces détachées et la réparation, ainsi que l’envoi de demandes aux services dédiés et le suivi de leur traitement.

Portail clients
New parts storage room

Pièces détachées : une couverture mondiale

Basés en Europe (Paris-Roissy en France et Londres au Royaume-Uni), en Amérique du Nord (Atlanta), au Moyen-Orient (Dubaï) et en Asie (Singapour), les centres logistiques de Safran Aerosystems assurent un approvisionnement mondial en pièces détachées dans les plus brefs délais.

Storage Warehouse

Des capacités de réparation de classe mondiale

Implantées dans le monde entier, les stations de réparation de Safran Aerosystems couvrent toutes les gammes de produits de la société. Elles bénéficient d'un flux d'approvisionnement en pièces détachées réactif, de processus optimisés, ainsi que d'équipes disposant d'une connaissance approfondie de chaque produit et s'efforçant de réduire toujours davantage les délais d'exécution.

liste des capacités de réparations
Customer service for product repair

Support client : une assistance au plus près du terrain

Être présent à tout moment : telle est la devise du support produit de Safran Aerosystems. Il s’appuie sur une gamme complète de services à valeur ajoutée répondant aux besoins d'exploitation et de maintenance : réponse aux demandes techniques, formation, analyse de fiabilité et de maintenabilité, mise à jour ou création de documentation technique... Ses équipes participent à la conception des nouveaux produits en apportant une expérience terrain essentielle dans un environnement changeant. De la conception à la fin de vie de l’équipement, les experts techniques de Safran Aerosystems peuvent également se projeter sur le terrain chez le fournisseur, chez le client ou sur le tarmac. Enfin, un portail permet de consulter les différentes publications techniques : CMM, SIL, SB…

Publications techniques

Des solutions sur mesure

Adaptées aux besoins spécifiques de chaque opérateur, les solutions de support et de gestion d'actifs de Safran Aerosystems permettent aux clients de se concentrer sur leur cœur de métier et les aident à accroître l'efficacité de leurs opérations. Ces offres s'appuient sur un large éventail de services : programmes de réparation facturés à l'heure, modernisation des composants et des systèmes, solutions logistiques, etc.

  • © Patrick Delapierre
  • © Rémy Bertrand / Safran
  • © Christophe Viseux / CAPA Pictures / Safran