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Offre de support et de services client de Safran Landing Systems
Offre de support et de services client de Safran Landing Systems
Offre de support et de services client de Safran Landing Systems
Répartis en Europe, en Asie du Sud, en Chine et en Amérique, les centres de support client de Safran Landing Systems répondent aux demandes des compagnies aériennes et des services MRO 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Offre de support et de services client de Safran Landing Systems
Offre de support client en situation d’urgence AOG (Aircraft on Ground)
Les Centres de Support Client (CSC) de Safran Landing Systems sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 tout au long de l'année. Ils s’engagent à résoudre toute problématique en moins de 4 heures pour éviter l’immobilisation des appareils au sol (AOG) : [email protected]
Les Centres de Support Clients Safran Landing Systems sont animés par des techniciens spécialisés, dans le monde entier.
Informations requises pour signaler une situation AOG
Les informations requises pour signaler une situation AOG sont les suivantes : prochain vol prévu ; compagnie aérienne, type d'appareil et MSN ; coordonnées de la compagnie aérienne (téléphone, e-mail, fax) ; emplacement du dispositif, CSN et TSN ; description complète des problèmes ; numéro de pièce et série du train d'atterrissage et de l'équipement.
LandingPad : un outil simple, rapide et efficace
Le portail client de Safran Landing Systems permet aux compagnies aériennes et aux centres de réparation du monde entier d’obtenir des informations et d’effectuer des démarches concernant les produits et services de Safran Landing Systems.
Accessible via un extranet sécurisé, il offre un accès rapide aux coordonnées téléphoniques et e-mail des contacts régionaux en matière de support technique, de pièces de rechanges et de services MRO. Il recense toutes les informations relatives aux produits Safran Landing Systems : concessions, manuels et publications techniques, évolution des pièces par modèle... Enfin, il permet de consulter le catalogue de pièces de rechange, d'effectuer des commandes en ligne et d’en suivre l'état d'avancement, ainsi que d’enregistrer les réclamations et les prises en charge sous garantie.
Une forte proximité client
Des contacts dans chaque région
Support commercial et technique « Pièces de rechanges » :
EAME : +33 (0) 1 55 21 25 90
Cliquez ici pour envoyer un e-mail au CSC EAME
AMERIQUE DU NORD : +1 404 305 2626
Cliquez ici pour envoyer un e-mail au CSC AMERICAS
ASIE PACIFIQUE : +65 6245 5688
Cliquez ici pour envoyer un e-mail au CSC ASIE PACIFIQUE
Support commercial et technique « Services clés en main et outillages » :
Cliquez ici pour envoyer un e-mail
Des interlocuteurs dédiés pour répondre à toutes les demandes
Service clients dédié au support commercial
Point d’entrée, le centre de support client (CSC) commercial de Safran Landing Systems traite les commandes et s'occupe de la gestion administrative des ventes. En cas de problème (défaillance, panne, AOG), il s'efforce de trouver la solution répondant aux besoins des clients dans les plus brefs délais.
Service clients dédié au support technique
Le service Support technique de Safran Landing Systems gère les questions techniques, les demandes de réparation sous aile, la traçabilité des pièces et les demandes d’interchangeabilité pour la publication technique.
Service clients dédié au traitement des réclamations et à l’administration des garanties
L’équipe Réclamations et Garantie de Safran Landing Systems assure le traitement des réclamations qualité (prise en charge des anomalies sur les produits livrés) ainsi que la gestion des garanties contractuelles.
Le responsable de compte client, un interlocuteur privilégié
Disponible et à l’écoute, le responsable de compte client de Safran Landing Systems est garant de la satisfaction client et travaille à établir un partenariat de confiance.
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- © Philippe Stroppa / Safran
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