Avertissement Ce site n'est pas recommandé pour les navigateurs Internet Explorer. Veuillez utiliser un autre navigateur Web pour profiter d'une meilleure expérience.

Shop Visit Manager H/F

Publié
Safran Morocco Engine Services Support et services client Casablanca , Maroc CDI Temps complet BAC+5 Supérieure à 5 ans Français Bilingue Anglais Courant
Publié

Parlons de votre future mission

Prendre en charge la gestion de la relation client pendant l'exécution de la commande client et ce selon les orientations de l'entreprise et de sa direction en vue de la préservation de la satisfaction client

Et en complément ?

- Mener la communication avec les clients et tenir le rôle d'interface avec les différentes entités de SAESM
- Suivre la réalisation des prestations et surveiller l'application des clauses contractuelles tout en apportant des solutions aux situations pouvant impacter le respect des contrats (ex: respect du TAT contractuel)
- Remonter, auprès des responsables des entités internes concernées, les difficultés rencontrées par les clients et proposer et coordonner la mise en œuvre des solutions appropriées
- Tenir des points périodiques de suivi de la satisfaction client et établir un bilan à la fin de chaque shop visit
- Suivre le traitement des réclamations et plaintes des clients, ainsi que la qualité des réponses fournies et des solutions apportées
- Prendre part au recouvrement des factures échues auprès des clients et apporter son appui quand nécessaire
- Prendre activement part au déploiement des actions et initiatives de "l'Equipe Client Intégrée" et œuvrer au maintien et à l'accroissement de la satisfaction client tout en préservant les intérêts économiques de SAESM

Parlons de vous

Bac+5
Expérience préalable dans le secteur aéronautique et/ou un poste similaire dans l'industrie

Quelques précisions

Utilisation des SI et logiciels de gestion
Gestion des activités, ressources et planning
Anglais
Règles et procédures internes
Communication
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative

Localisez votre futur site

Zone industrielle Royal Air Maroc BP 87 Aéroport Mohammed V 20100

Casablanca

Maroc

Copier l’adresse
76 800
collaborateurs dans le monde
27
pays dans lesquels Safran est présent
35
familles de métiers
  • © Safran