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Responsable de service - Outils collaboratifs digital workplace F/H

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Société : Safran Aircraft Engines Domaine d'activité : Systèmes d'informations Emplacement : Réau , Ile de France , France Type de contrat : CDI Durée du contrat : Temps complet Diplôme requis : BAC+5 Expérience requise : Supérieure à 8 ans Statut professionnel : Ingénieur & Cadre Langue(s) parlée(s) : Français Bilingue Anglais Courant
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Parlons de votre future mission

Le/La responsable de service « Outils Collaboratifs Digital Workplace» intervient au sein de la Division « Employee Workplace » de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, dans le département « Services Workplace ».
Il/elle est responsable d'une équipe de 4 référents de solutions « Outils collaboratifs » et a pour mission de :
• Appliquer la stratégie de la division sur les services de son périmètre
o Conduire le changement impactant les utilisateurs autour des services
o Assurer la communication autour des services dont il a la charge
o Conduire des enquêtes de satisfaction sur son périmètre
o Reporte au responsable de département « Services Workplace »
• Piloter au quotidien la performance des services dont il a la responsabilité
o Définir et suivre, à travers la mise en place de tableaux de bord dédiés et avec chaque garant les indicateurs de performance et de disponibilité de chaque service de son périmètre
o Suivre les incidents et de demandes de son périmètre et s'assurer de leur résolution dans les SLAs définis pour les services de son périmètre, en interagissant avec les équipes SAFRAN INDIA.
o Piloter une situation de crise autour d'un service lorsque la situation survient
o Gérer les licences et anticiper les besoins en licence
o Traiter et suivre les irritants métiers
• Définir et mettre en œuvre la roadmap des services dont il a la charge avec une vision 3-5 ans
o Participer à la gouvernance des services les équipes IT de la DSI centrale SAFRAN
o Participer / piloter des groupes de travail avec SAFRAN et les sociétés du groupe
o Piloter des projets d'amélioration ou d'évolution des services de sont périmètre.
o Avoir connaissance du marché et de l'état de l'art des services et des solutions similaires

Parlons de vous

- Diplômé.e d'un Bac +5, vous avez une bonne connaissance du digital Workplace IT et du management de proximité. Vous avez minimum 8 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Vous avez une expertise technique liée à l'environnement de travail et aux solutions collaboratives
- Vous êtes rigoureux, proactif, avez un bon sens du relationnel, vous êtes un bon communiquant et avez le sens du service et du client
- Vous maitrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral

Quelques précisions

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