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Responsable ADV Trains d'Atterrissages F/H

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Support et services client Velizy , Ile de France , France CDI Temps complet BAC+5 Supérieure à 5 ans Anglais Courant Français Courant
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Parlons de votre future mission

Intégré(e) au sein du département Programmes , le responsable ADV Série France de la division Trains d'Atterrissages a pour principale responsabilité le pilotage de la réalisation du chiffre d'affaire par l'encadrement hiérarchique d'une équipe de Gestionnaires ADV basée sur le site de Velizy (4 à 5 Personnes).
Il contribue à la satisfaction du client en assurant une communication positive et proactive dans le cadre de la gestion administrative des contrats et commandes. Il assure un reporting périodique auprès des clients internes et externes.
Il est responsable du plan de progrès du service. Il est le référent Business Solutions IT pour la Fonction Programme et Vente.

Plus précisément, il est en charge des activités suivantes :
*Piloter l'activité ADV :
-S'assurer du traitement des demandes/commandes clients
-Assurer le suivi et le service aux clients
-Traiter les litiges du domaine ADV
-S'assurer la mise à jour des nouvelles données dans les systèmes informatiques (SAP, portails clients, etc.)

*Piloter les ressources ADV de son périmètre:
-Exprimer le besoin en ressources et compétences nécessaires au bon fonctionnement du service
-Gérer les priorités au sein du service
-Veiller au développement des compétences des gestionnaires ADV

*Veiller au respect des processus/outils en vigueur et contribuer à leur amélioration

*Participer à l'atteinte des objectifs (OTD, CA, Cash) :
- Traitement des demandes Client
- Performance de livraison OTD
- Réactivité et qualité de la facturation
-Traitement des litiges
- Diminution des avoirs
- Satisfaction du client

*Amélioration continue / Projets transverses:
-Gestion du plan de progrès du service
-Définition et conduite des actions d'amélioration
-Développement de l'innovation participative dans le service

Parlons de vous

Compétences techniques
• Techniques du Commerce International
• Connaissance en Administration de contrats / commandes
• Connaissance des exigences clients du secteur industriel concerné
• Connaissance des Réglementations civiles et/ou militaires
• Bon niveau d'anglais
• Savoir utiliser l'informatique bureautique et les outils de gestion : ERP, Portail Clients,…
• Savoir analyser un problème, le résumer et proposer des solutions.

Savoir-être
• Leadership, Compétences managériales, vision globale
• Orienté clients et amélioration continue
• Rigueur, organisation, méthode
• Bon relationnel, capacité à travailler en équipe et à distance
• Autonomie et polyvalence
• Respect des engagements, savoir gérer les priorités et résistance au stress, persévérance
• Adaptabilité et flexibilité

Localisez votre futur site

7, rue Général Valérie André 78140

Velizy

Ile de France France

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logo safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 76 800 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15,3 milliards d'euros en 2021, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé 3ème meilleur employeur mondial dans son secteur par le magazine Forbes en 2021.


Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Safran Landing Systems est partenaire de plus de 20 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires et dans le domaine militaire, et équipe plus 27 000 aéronefs.

76 800
collaborateurs dans le monde
27
pays dans lesquels Safran est présent
35
familles de métiers
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