Product Support Engineering des programmes de la division Systems & Equipment (SE) F/H

1/ Assurer le support Technique des clients :
• Assurer le support technique auprès des Clients de Safran Landing Systems (compagnies aériennes, avionneurs, réparateurs)
• Instruire et répondre aux questions techniques posées par les clients en utilisant le système de ticketing Go-Digital / Connect
• Piloter la résolution des problèmes en Service (pilotage des Technical Events), y compris l'analyse et l'élaboration d'actions préventives et correctives, le suivie des expertises en lien étroit avec les bureaux d'études et l'équipe programme
• Préparer des synthèses techniques génériques pour supporter les réunions clients et présenter les sujets techniques aux clients (selon sollicitation).
• Au cas par cas apporter un soutien sur site (compagnies aériennes, avionneurs, centre de maintenance)

2/ Faire évoluer les moyens de soutien
• Assurer la tenue à jour de la documentation technique
• Participer à la rédaction, à la vérification et à la distribution des VSB / CMM / CRM

3/ Réaliser et capitaliser le retour d'expérience
• Suivre et analyser le comportement de son/ses programmes en flotte
• Rapporter aux Bureau d'Etudes, la navigabilité les problèmes majeurs
• Faire expertiser et/ou participer aux expertises sur site (Production interne ou chez les fournisseurs)
• Piloter les investigations pièces: assurer le rapatriement des pièces, participer aux expertises, réaliser les rapports d'investigation
• Synthétiser le comportement des équipements en service à des fins de calculs de fiabilité et d'identification de signaux faibles
• Recenser, quantifier, rapporter les problèmes techniques majeurs sur les équipements et participer à la gestion de leur résolution
Elaboration et suivi des tableaux de bord

Enumération des relations propres à la fonction :
• Internes :
○ Relations fortes avec les autres départements ou services : bureau d'études, programmes de la division SE, les départements qualité, fiabilité en service, les autres départements de la division Customer Support, division MRO
○ Travaille en équipe avec le PSM
• Externes :
○ Relations fréquentes avec les clients de Safran Landing Systems : avionneurs, compagnie aérienne, centre de réparation
○ Relations fréquentes avec les fournisseurs, les réparateurs et les partenaires (SafranED)
○ Déplacements possibles chez les compagnies aériennes ou centre de maintenance
Participation tous les deux ans aux conférences clients réalisées par le Customer Support

Connaissances
• Connaissances techniques / produits / systèmes
• Connaissance en avionique / électronique fortement recommandée

Compétences
• Capacité d'analyse, synthèse
• Sens du client
• Communication
• Anglais : bilingue

Profil du candidat
Ingénieur avec capacité de pilotage et de coordination transversale possédant un sens accru du service au client et du respect des engagements
Poste nécessitant beaucoup de rigueur, un excellent esprit de synthèse et un très bon relationnel
Bonne connaissance technique de l'avionique, électronique embarquée sont un vrai plus

Qualité
• Assertivité
• Rigueur
• Écoute et communication active
• Pédagogie
Grande autonomie

Déplacement : France (fréquents), Etranger (occasionnels)