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Apprenti-e Customer Support Manager F/H

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Safran Data Systems Support et services client Les Ulis , Ile de France , France Alternance Temps complet BAC+2 Jeune diplômé-e/Première expérience Anglais Courant
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Parlons de votre future mission

Intégré-e au sein du département Customer Service, vous intervenez en support du Customer Support Manager. Vos missions seront les suivantes :
- Vous deviendrez progressivement le point de contact des clients de votre périmètre
- En interne, vous portez au quotidien la voix des clients
- Vous participez à la bonne mise en application des contrats (rapport annuel, visite, audits…)
- Vous accompagnez les équipes dans la tenue des objectifs de chiffre d'affaires, des paiements, de la satisfaction client et de la disponibilité des équipements
- Vous contribuez activement au pilotage économique du contrat (challenge des coûts, bilan économique des prestations etc…) et étudiez les KPI afin d'améliorer la performance
- Vous identifiez les opportunités de business avec les clients

Et en complément ?

Compétences à acquérir
- Gestion des problématiques/crises clients
- Etablissement des prévisions de retours matériels/Chiffre d'affaire en fonction des informations clients
- Compréhension du fonctionnement d'un Service Client
- Gestion du stress en cas d'urgence client
- Etablissement des offres de Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) en partenariat avec l'équipe Commerciale grâce aux opportunités identifiées

Parlons de vous

En cursus école d'ingénieur généraliste ou école de commerce (profil Master), vous recherchez un apprentissage qui allie une dimension technique sur des produits à forte valeur ajoutée et une dimension commerciale en lien très étroit avec nos clients.

Vous maitrisez le pack office : word, excel, power point. La connaissance de Power BI serait un plus
Vous faites preuve d'esprit d'initiative, êtes force de proposition mais savez également être réactif/réactive face aux imprévus.
Vous avez le sens du relationnel et une volonté de satisfaire le client.
Vous souhaitez intégrer une entreprise dont le rôle est majeur dans le domaine de l'aéronautique et de l'aérospatial ? Alors rejoignez-nous !

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5 avenue des Andes 91940

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