Customer Logistics support manager F/H

•Créer, administrer les contrats clients et piloter les prestations correspondantes
o Gestion des prix, de la configuration, des avoirs financiers

• Organiser la mise en place du support logistique chez les clients et au sein de Safran Aircraft Engines
o Créer et entretenir dans les systèmes les données clients
o Mettre en place l'approvisionnement initial
o Initier / supporter les conférences de réapprovisionnement
o Mettre en place les échanges EDI et les contrats d'interchange associés

• Avoir une vue globale sur les attentes clients, définir les actions permettant d'améliorer le
service / piloter leur mise en œuvre

• Assurer la communication clients au travers :
o Du plan de visite annuel
 Présentation du dashboard, des processus logistiques
 Revue des dysfonctionnements et actions associées
 Formation sur l'utilisation du Web pour la passation de commandes
o De la réalisation mensuelle des dashboards
 Calculer le taux de service des clients, en faire la synthèse et dégager les actions à mener
auprès du client ou en interne
 Bilan des Customer Quality Event avec présentation des actions correctives en cours
 Intégrer le bilan des impayés et mettre en œuvre les actions logistiques de réduction de ces impayés

• Conseiller les Gestionnaires de commandes et les supporter pour les litiges avec les clients

• Administrer les questions clients au quotidien

• Prise en charge et mise en place des nouveaux processus concernant leur fonction ou celle des gestionnaires de commandes
o Rédiger ou faire rédiger les instructions de travail correspondantes

• Actions transversales avec le Customer Support Center et les Customer Support Manager

- Participation au plan de progrès du service
- Management transversal (projets divers)
- Pilotage projet (plan de progrès)

Expérience avec du contact client requise
Connaissances souhaitées ADV / achats ou supply chain.
Bonne organisation et rigueur
Expérience en management de projet appréciée

Déplacement à l'étranger ponctuels