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Responsable de la digitalisation et des processus du Support Client et des Services SAO F/H

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Safran Aerosystems Services Data Plaisir , Ile de France , France CDI Temps complet BAC+5 Supérieure à 8 ans Anglais Courant
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Parlons de votre future mission

La division Customer Support & Services (CSS) de Safran Aerosystems assure le support technique et la relation client Après-Vente, mais est aussi en charge de la vente de pièces détachées, de la vente et de la réalisation de réparations à travers le monde (France, Etats Unis, Moyen Orient, Singapour et Royaume Uni).

Dans le département Transformation de CSS, vous aurez 3 missions principales :
• Proposer et mettre en œuvre la roadmap digitale de CSS
o Sur la base des besoins clients et des benchmarks réalisés auprès des sociétés du Groupe Safran et autres sociétés hors Groupe, en adéquation avec la stratégie digitale Safran Aerosystems et Groupe Safran, et en coordination avec les équipes IT/IS SAO, mettre à jour annuellement la roadmap
o Décliner la stratégie agréée en projets, définir les budgets nécessaires pour validation à l'occasion du PMT annuel (Plan Moyen Terme) et faire le suivi réguler de ces projets, en adéquation avec les plannings, budgets et livrables agréés
o Etre le point focal de la société Safran Aerosystems vis-à-vis du Groupe Safran dans le cadre de la transformation digitale Sales et Support & Services 4.0 du Groupe

• Piloter les actions permettant un fonctionnement optimal du processus SRV (Support & Services clients) dans toute la société, en tant que BPM (Business Process Manager) : procédures, indicateurs de performance, plan d'amélioration,

• Représenter la division CSS dans le projet de déploiement d'un ERP unique pour tout Safran Aerosystems, et s'assurer de l'obtention des résultats attendus pour CSS (adéquation aux spécifications, respect du planning de déploiement pour CSS et si écart, impact sur les gains attendus, contenu des formations, …) avec le pilotage adéquat dans CSS

Vous piloterez des chantiers d'amélioration continue, en lien avec vos missions, permettant une certification Green Belt ou Black Belt.

Parlons de vous

Vous avez une bonne connaissance des métiers de l'Après-Vente et des Services en aéronautique.
Vous avez une expérience dans des projets de digitalisation.

Expérience de management transverse démontrée avec un bon sens relationnel.
Dynamique, autonome, à l'aise dans le reporting.
Anglais courant indispensable.

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