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Services Manager - Services Dématérialisation des factures et autres services F/H

Publié
Systèmes d'informations Malakoff , Ile de France , France CDI Temps complet BAC+5 Supérieure à 5 ans Français Courant Anglais Intermédiaire
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Parlons de votre future mission

Dans le cadre du pilotage des services Groupe, la Direction des Systèmes d'Information Centrale recherche un Customer Service Delivery (CSD) Services Dématérialisation des factures (DEFI/Generix/ etc), afin d'assurer le suivi opérationnel et de ces services IT Groupe.

Et en complément ?

Les principales missions du CSD sont les suivantes :
§ est garant de la fourniture du service auprès d'une ou plusieurs sociétés et/ou Directions Métier Safran, en conformité avec les engagements de service,
• est le point de contact entre les Directions Métier et les équipes techniques de la DSI
• travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires de processus d'exploitation (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, etc)
§ veille au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés,
§ assure un suivi économique des services dont il a la charge en s'appuyant sur les outils et informations mises à sa disposition,
§ pilote la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des sociétés et Directions Métiers Safran, en s'appuyant sur les ressources de la DSIC,
§ est en charge du reporting opérationnel de ses services,
§ Dans le cadre des projets impactant les services dont il a la responsabilité :
• participe aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures
• participe à la création du service en s'assurant que le chef de projet a bien pris en compte tous les éléments nécessaires au bon fonctionnement du service en exploitation,
§ assure les revues de ses services pour les Directions Métier Safran,
§ participe aux instances d'arbitrage interne associées à son service (Validation de VABE, comité de pilotage, etc).

Parlons de vous

Vous êtes issu-e d'une formation de type Bac +5 avec 7 ans d'expérience minimum.

Compétences liées au poste :

- Management et animation transverse,
- Bon communiquant, maîtrise la relation avec les Sociétés et Directions Métiers,
- Maitrise de l'Anglais,
- Connaissance des métiers IT associée aux services pilotés
- Connaissance des processus ITIL

Comportementale :

- Bonne capacité d'analyse, de capitalisation et d'organisation
- Capacités de rédaction et à travailler en équipe
- Autonomie dans le traitement de ses activités
- Capacité à challenger le métier dans les diverses sollicitations de ce dernier
- Reporting régulier.
- Connaissance du fonctionnement des services IT au sens ITIL

Quelques précisions

Localisation site de Malakoff
Astreintes managériales

logo safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 76 800 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15,3 milliards d'euros en 2021, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé 3ème meilleur employeur mondial dans son secteur par le magazine Forbes en 2021.

76 800
collaborateurs dans le monde
27
pays dans lesquels Safran est présent
35
familles de métiers
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