Service Delivery Manager - Service Production informatique F/H

Dans un contexte innovant et dynamique, le SDM est le responsable des prestations de services chez nos clients interne de la DSI (qualité, coût et conformité, gestion des crises).
Il gére fonctionnellement les équipes, est le référent pour toutes les questions opérationnelles et le garant de la satisfaction client.

Il devra être responsable et avoir les compétence suivantes :
- des opérations conformément aux objectifs des niveaux de services contractuels.
- de la gestion des différentes équipes impliquées dans la gestion des infrastructures et dans les projets.
- en supervisant la résolution des incidents, le traitement des changements ou demandes de services.
- de la qualité globale et de la conformité du service fourni.
- du reporting, KPI, SLA et autres rapports sur la qualité des opérations.
- Est le contact opérationnel privilégié des autres services de la DSI.
- Des processus d'amélioration continue des services et veillera à l'alignement continu des services gérés sur les besoins opérationnels.
-de la gestion opérationnelle des ressources.

Ingénieur informatique disposant idéalement d'une expérience significative technique en production ayant évolué vers le management de grandes équipes de delivery dans un environnement multiculturel et multisite.

Le candidat devra faire preuve d'un fort esprit d'équipe et d'adaptabilité pour traiter l'ensemble des sujets de son périmètre en relation avec l'ensemble des métiers de l'entreprise et l'ensemble des acteurs de la DSI internes /externes.

Une forte capacité d'écoute, de pilotage et de prise de décision lui permettra de faire avancer les sujets sous sa responsabilité dans le but du respect de ses engagements
Il dispose d'un bon esprit de synthèse et sait vulgariser pour communiquer efficacement à destination de tout public

Une certification ITIL V3 est un plus.

Déplacements occasionnels en région parisienne.
Déplacements possibles France et Etranger selon les nécessités du service.
Horaires non spécifiques, astreinte et disponibilité requise en cas de crise
opérationnelle.