Technicien-ne Centre Support Client en 3x8 F/H

Safran Aircraft Engines, qui sommes-nous ?

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense.

Safran Aicraft Engines est une société du Groupe Safran.
Porté par près de 15 000 collaborateurs répartis sur 31 sites dans 9 pays, Safran Aircraft Engines (SAE) est un motoriste aéronautique depuis plus de 110 ans. Nous concevons, développons, produisons et commercialisons, seul ou en coopération, des moteurs pour avions civils ou militaires, ainsi que pour les satellites.

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique.
Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs.

Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.

Au sein du service Centre Support Clients (CSC) de SAFRAN Aircraft Engines, vous assistez les clients pour le compte de SAFRAN Aircraft Engines (CFM, Moteurs à Forte Puissance, SaM146, MRO, Moteurs Militaires, …) et d'autres sociétés du groupe.

Vos missions consisteront à :

• Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation…) ainsi que l'activité logistique des pièces en AOG (appareils immobilisés) ;

• Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance ;

• Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes de Safran Aircraft Engines ou de ses partenaires ;

• Répondre aux demandes des clients dans les délais.Respecter le délai de réponse demandé par le client et respecter les engagements pris envers les clients ;

• Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation ;

• Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support et services ;

• Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Aircraft Engines ;

• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service ;

• Participer au développement des actions de progrès du CSC.

Nos points forts :

• Une politique de mobilité permettant à chaque collaborateur d'être acteur de son parcours professionnel.
• Une forte dynamique afin de développer la créativité et l'innovation auprès de tous les collaborateurs
• Une offre de formation : Université interne Safran

Les plus de cette opportunité : Accord télétravail, salle de sport, conciergerie, restauration collective, avantages CSE et couverture frais de santé.

Le site est accessible en transport en commun et/ou navettes gratuites.

Des connaissances du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement (systèmes de régulation) seraient très appréciées.

Etant donné l'environnement international de la société, la maitrise de l'anglais est indispensable.

Vous avez une capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce. Vous avez une sensibilité client.

Vous êtes à l'écoute et vous aimez travailler en équipe.

Un profil qui vous ressemble ? Embarquez avec nous !

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