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Ingénieur-e support Moteur LEAP F/H

Publié
Support et services client Melun Cedex , Ile de France , France CDI Temps complet BAC+5 Supérieure à 3 ans Anglais Courant
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Parlons de votre future mission

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs. Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.

Au sein de la direction Engineering Support & Services, vous rejoignez le département Customer Product Support Engineering.
Le poste proposé est un poste de Module Owner sur le périmètre technique du module Fan sur le produit LEAP.
Les principales missions sont, sur votre périmètre de responsabilité :
- Réaliser et exploiter le retour d'expérience en service
- Réaliser le support technique des clients
- Faire évoluer les moyens de soutien

Et en complément ?

Réaliser et exploiter le retour d'expérience en service
- Suivre et analyser le comportement du module et de ses composants en service
- Identifier et instruire les signaux faibles
- Identifier et instruire les problématiques techniques en service
- Piloter les investigations des pièces : assurer le rapatriement des pièces, réaliser les demandes d'expertises, rédiger et faire valider le retour d'investigation à destination des clients
- Participer aux revues en ateliers (scrap review)

Réaliser le support technique des clients
- Instruire et répondre aux questions techniques posées par les clients (CSC)
- Participer à la résolution des problèmes en service via les actions préventives ou correctives ainsi qu'à la communication client (processus Time To Get a Fix)
- Préparer des synthèses techniques pour communications au client et les présenter aux instances mensuelles, annuelles ou spécifiques.

Faire évoluer les moyens de soutien
- A partir du retour d'expérience en service, identifier les besoins d'évolutions documentaires.
- En particulier, identifier les besoins de développement de critères et réparations nécessaires à la satisfaction client ainsi qu'à la rentabilité de nos contrats de service
- Spécifier les évolutions du référentiel technique

Parlons de vous

Appétence pour les problématiques techniques
Appétence pour jongler entre des échéances très court terme (questions clients, nécessitant
beaucoup de réactivité) et des échéances moyen terme
Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle
Capacité de collaboration transverse et travail en équipe

Quelques précisions

Déplacements ponctuels dans les ateliers de maintenance
Déplacement ponctuel à l'occasion de meeting client

Nombreuses interfaces
- clients et équipes clients CFM
- Engineering des ateliers de maintenance, autres équipes engineering de la direction LE
- Marque support et services chargée de coordonner les acteurs de l'après vente
- Direction technique : marque technique, bureaux d'études
- Direction de la qualité : en particulier service expertise et avarie

Localisez votre futur site

Aérodrome Villaroche - BP 1936 77019

Melun Cedex

Ile de France France

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Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 79 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2020, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.

*CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE.

76 800
collaborateurs dans le monde
27
pays dans lesquels Safran est présent
35
familles de métiers
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