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Concepteur pédagogique et pilotage F/H

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Safran Aircraft Engines Support et services client Melun Cedex , Ile de France , France CDI Temps complet BAC+5 Supérieure à 5 ans Anglais Intermédiaire
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Parlons de votre future mission

La Direction des Opérations Clients administre les contrats de support et service LEAP, CFM56 et SaM146. Faisant face à une croissance importante de son activité depuis l'entrée en service du LEAP, nous avons l'ambition de renforcer la montée en compétence métier des opérationnels de la direction, ainsi que l'accompagnement des nouveaux recrutements.

Dans ce contexte nous déployons le parcours de formation de base intégration support et service.
Nous souhaitons accroitre et compléter cette démarche par la mise en place d'un parcours compétence métier spécialisé centré sur les fonctions de la customer team.

Le concepteur pédagogique et pilote de l'activité aura pour mission de :
Identifier les besoins métier, structurer les parcours de montée en compétence en coordination avec les managers et le service formation.
Coordonner la conception pédagogique et la création de contenus et supports (présentiel ou distanciel) avec le réseau de référents et experts.
S'assurer de la cohérence et de la complétude de l'ensemble des contenus et supports
Mettre à disposition maintenir et mettre à jour les parcours pour les équipes en France et à l'international.
Assurer la promotion de la démarche, animer le réseau de référents et experts métier en support à la montée en compétence.
Actualiser régulièrement ses connaissances sur les nouveaux outils et techniques pédagogiques permettant d'optimiser de proposer des modalités innovantes.

Et en complément ?

Le périmètre portera sur les métiers, processus et outils de la Customer Team incluant :
Les aspects de la relation client et de la communication
La compréhension des structures de contrat
Les processus de pilotage de contrat et de suivi financier
Les processus de facturation, crédit etc.
L'interface avec l'industriel
Les aspects de gestion de flotte
L'utilisation des applications, et support aux projets IT

Parlons de vous

Compétence requise :
Autonomie, bon relationnel, capacité d'écoute et curiosité, sens du service client, capacité à proposer des solution innovantes
Anglais intermédiaire
Conduite de changement, pilotage de projet (capacité à piloter un sous traitant)

Une connaissance métier serait un plus
Une connaissance des outils de conception pédagogique serait un plus

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