Avertissement Ce site n'est pas recommandé pour les navigateurs Internet Explorer. Veuillez utiliser un autre navigateur Web pour profiter d'une meilleure expérience.

Service Delivery Manager IT H/F

Publié
Systèmes d'informations Massy , Ile de France , France CDI Temps complet BAC+5 Supérieure à 8 ans
Publié

Description du poste

En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense et les infogérants, vous êtes responsable de
-Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux des services contractuels en cas d'incident(SLAs).
-Piloter l'activité au moyen de tableau de bord. Proposer et faire évoluer les indicateurs.
-Représenter la société dans les rituels mis en place avec l'infogérant (Comité technique, Comité Opérationnel, point quotidien), et y vérifier l'avancement des actions prévues
-Participer aux Change Advisory Board et analyser les changements proposés sous l'angle service.
- Participer à la résolution des incidents majeurs et aux crises.
- Assurer la mobilisation des acteurs internes et externes, les escalades et les communications, le reporting.
- Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place en collaboration avec l'incident Manager.
- Assurer la production par l'infogérant des Root Cause Analysis, vérifier en collaboration avec le Problem Manager que les plans d'action associés se déroulent comme prévu.
-Être force de proposition pour l'amélioration du service rendu.
-Participer aux rituels de résolution de problème (Quick Response Quality Check)
-Mettre à jour et garantir la bonne complétude des référentiels en particulier la CMDB.

Exigences du poste

- Certification ITIL Foundation v3 appréciée
- Très bonne connaissance de la production informatique et sens du service client.
- Connaissances avancées des Infrastructures IT (serveurs, stockage, réseaux…)
- Expérience significative d'outils ITSM (idéalement Service Now)
- Maîtrise impérative de l'anglais

logo safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 79 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2020, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes. Safran Electronics & Defense est un leader mondial de solutions et de services permettant d'observer, de décider et de guider pour les marchés civils et de défense. La société maîtrise des technologies d'intelligence embarquée dans de nombreux domaines et participe à de nombreux programmes innovants dans l'aéronautique, le spatial et la défense.