Référent-e Applicatif CRM F/H

Vous souhaitez intégrer une direction ambitieuse au sein d'une équipe dynamique et à forte valeur ajoutée ?
En rejoignant la DSI de Safran Electronics & Defense (SED), vous serez rattaché(e) au Pôle Ventes et Services du département Ecosystème SAP de la Direction Applications & Solutions.

Nous recherchons notre Référent-e Applicatif CRM pour relever les défis au sein d'une équipe d'experts.
Vos principales missions consisteront à analyser, mettre en œuvre la solution en paramétrant le CRM et en l'adaptant aux exigences du client. Il est responsable de la partie fonctionnelle du projet de déploiement.
Également à assurer le maintien en condition opérationnelle, à gérer l'évolution d'applications et à contribuer aux projets transverses de votre périmètre.
Ce poste à dimension transverse vous permettra de collaborer avec les équipes "métier", les équipes DSI, les équipes d'infogérance, les intégrateurs, et les éditeurs.

Vous aurez notamment à :
- Participer au projet d'implémentation de la solution Microsoft CRM Dynamics pour la société,
- Animer les ateliers de travail avec les des directions métiers afin de recueillir et d'analyser les besoins,
- Rédiger les différentes spécifications fonctionnelles puis paramétrer la solution Microsoft Dynamics,
- Apporter une expertise technique et fonctionnelle sur les projets de son périmètre,
- Réaliser les tests et assister la recette des solutions auprès des utilisateurs,
- Accompagner les utilisateurs au changement en les formant à l'utilisation et à l'administration de Microsoft Dynamics,

Ce poste s'inscrit dans le contexte de la refonte et modernisation de notre SI, enjeux majeurs de l'entreprise.

CRITERES D'EFFICACITE
• Bon relationnel
• Autonomie
• Satisfaction client
• Documentation des solutions fonctionnelles à jour

RESPONSABILITE / AUTORITE : Rapporte au responsable du pôle Ventes et Services.

LES COMPETENCES
• Les compétences techniques / le Savoir Faire :
o Capacité à comprendre les besoins métier et ses enjeux
o Capacité à qualifier et évaluer les choix techniques et fonctionnels
o Capacité à évaluer les demandes métiers et leur urgence
o Capacité à juger de la qualité, du cout, du délai

• Les compétences transverses / Le Savoir-Etre
o Capacité à conseiller et guider le métier
o Capacité à travailler en équipe et à piloter des ressources transverses
o Bonne communication et écoute
o Sens du service
o Assertif(ve) et empathique
o Rigoureux(se), organisé(e) et force de propositions

Issu(e) d'une formation Bac + 5 vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans sur des projets d'implémentation de la solution Microsoft CRM Dynamics.

Rares déplacements et astreintes