APPRENTIE - QUALITE RELATION CLIENT F/H

Au sein d'une équipe ADV dédiée aux services après-vente de calculateurs de vols. Afin de soutenir la mise en place de nouveaux services et consolider les processus ADV essentiel à l'amélioration de la satisfaction client. En qualité d'apprenti-e, vous serez une actrice - un acteur de la qualité client , pilote de la performance métier.

Accompagné-e des responsables adv. et qualité, vos missions seront les suivantes :
- collaborer et co-rédiger les procédures qualité client du flux ""Vendre"" & ""Assurer un service client"",
- Former l'équipe ADV,
- Rédiger des fiches de bonnes pratiques à l'intention de l'équipe ADV concernant des taches ADV essentielles, les nouveaux services, les contrats spécifiques afin d'aider à la polyvalence et mise en place des nouveaux services, fiabilisation des devis/facturations.
- Maintenir la base client ,
- Avec les métiers internes afférents , co-rédiger et mettre en place des procédures internes pour fluidifier le travail collectif/collaboratif inter métier.
- Elaborer et suivre une ""score card"" ADV, avec des indicateurs de performance ""clients"" internes/ externes.
- Développer des outils digitaux pour soutenir le support client ; portail collaboratif; portail dédié client
- Créer des présentations clés en main orientées client.

Vous serez intégré-e à un environnement dynamique , au sein d'une équipe de 5 personnes dédiées au support des clients fadec.

Vous êtes rigoureuse, rigoureux, d'un excellent relationnel. Vous êtes également curieuse, curieux, avec le goût d'apprendre et de comprendre. Force de propositions, vous avez une certaine appétence pour les outils collaboratifs.
Vous avez une excellente connaissance en excel.
excellente connaissance Excel,
Vous aimez le travail en équipe.
Vous êtes notre candidat-e !