Apprenti(e) Customer Success Engineer F/H

Safran Electronics & Defense, société de haute technologie, est leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense.

Safran Electronics & Defense développe l'ensemble des systèmes d'électronique embarqués sur les avions et les hélicoptères, civils ou militaires.

Au sein de Safran Electronics & Defense, la Business Unit « Data Services » offre à plus de 150 compagnies aériennes l'application Cassiopée. Cette solution leur permet de décoder et d'analyser leurs données de vol, facilitant ainsi l'alimentation de leurs programmes de sécurité des vols (FDM - Flight Data Monitoring). De plus, elle les aide à réduire la consommation de carburant des avions et à développer des algorithmes pour la maintenance prédictive.

Chez Cassiopée nous nous engageons, grâce à une approche centrée sur le client, à offrir un support technique exceptionnel et des solutions sur mesure répondant aux besoins uniques de chaque client. En tant qu'alternant(e) au sein du département « Customer Success », vous aurez l'opportunité de collaborer avec nos utilisateurs finaux ainsi qu'avec nos équipes internes (produit, développement logiciel, algorithmes, ventes) afin de garantir la satisfaction de nos clients et l'amélioration continue de nos services.

Vos tâches et responsabilités seront les suivantes :
- Participer au déploiement de l'application Cassiopée et de ses divers add-ons pour nos clients compagnies aériennes.
- Collaborer étroitement avec les utilisateurs afin de maximiser l'adoption de Cassiopée.
- Assurer un support technique de qualité, en résolvant rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs
- Conduire des études spécifiques liées aux opérations aériennes, à la demande des utilisateurs.
- Travailler de concert avec les équipes produit et technique pour relayer les besoins des utilisateurs et contribuer à la spécification des futures fonctionnalités de Cassiopée.
- Mettre à jour la base de données de connaissances et les supports de formation pour améliorer l'autonomie des utilisateurs dans l'utilisation de Cassiopée.
- Piloter l'évaluation de la satisfaction client.

Vous êtes en formation d'ingénieur aéronautique et faites preuve d'une solide compréhension des opérations aériennes.
- Maîtrise de l'anglais indispensable ; la connaissance d'une autre langue (espagnol, portugais, chinois, arabe) est un atout.
- Vous avez une excellente capacité de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, et êtes capable d'écouter les utilisateurs pour bien cerner leurs besoins.
- Vous faites preuve de rigueur et d'autonomie dans la gestion de votre portefeuille clients.
- Vous appréciez le travail en équipe avec des profils divers, tant techniques que non techniques.
- Une licence de pilote d'avion constitue un atout supplémentaire.