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Alternance-Processus Manager IT F/H

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Société : Safran Electronics & Defense Domaine d'activité : Support et services client Emplacement : Massy , Ile de France , France Type de contrat : Alternance Durée du contrat : Temps complet Diplôme requis : BAC+5 Expérience requise : Jeune diplômé-e/Première expérience Langue(s) parlée(s) : Français Langue maternelle Anglais Intermédiaire
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Parlons de votre future mission

Au sein de la DSI vous accompagnerez les différents processus manager IT déjà en poste.

Votre activité sera pluridisciplinaire car en fonction des besoins vous pourriez être amené à travailler en tant que qu'
- Incident Manager,
- Change Manager,
- Problem Manager,
- Request Manager,
- Knowledge Manager,
- Config Manager,
- Asset Manager.

Et en complément ?

Situé à 25 minutes de Paris centre en RER et à 5 minutes à pied de la gare, notre établissement de Massy bénéficie d'infrastructures contribuant fortement à la qualité de vie sur le site. Il permet à nos collaborateurs de concilier activités professionnelles et sportives (infrastructures sportives situées à proximité), de s'évader le temps d'une pause repas dans un des nombreux restaurants à proximité, d'accéder à des services utiles tels que la conciergerie.

Parlons de vous

Avoir une première expérience dans le support IT est un plus.

Compétences :
- Capacité à s'adapter aux différents sujets.
- Capacité à gérer les situations de crise
- Être organisé et rigoureux
- Être force de proposition (ne pas hésiter à proposer ses idées)
- Sens de l'écoute et de la communication
- Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
- Une maîtrise de l'anglais est un réel plus

Quelques précisions

Dans votre mission vous aurez :
- Participer à l'amélioration continue des services
- Améliorer la satisfaction des utilisateurs

Exemple sur le Processus Incident :
- Suivre et faire baisser quotidiennement les tickets d'incidents P1 à P4 dans le backlog (portefeuille des incidents)
- Restituer la synthèse des actions menées.
- Prise de contact par téléphone, Teams, Mails avec les utilisateurs impactés
- Mettre autour de la table les parties prenantes (DSI, TMA, Infogérant, ...)
- Assurer et participer à la communication autour des incidents
- Participer à l'élaboration des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.

Localisez votre futur site

100 avenue de Paris 91300

Massy

Ile de France France

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