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Référent SAP - Lignes Moteurs Plan de Progrès F/H

Publié
Safran Aircraft Engines Systèmes d'informations Magny-les-hameaux Cedex , Ile de France , France CDI Temps complet BAC+2 Supérieure à 3 ans
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Parlons de votre future mission

Le Key User Systèmes d'Information pour le SRV* est le référent sur les applications informatiques de son domaine métier pour assurer le support informatique de Niveau 1.
Il est à ce titre le point de contact privilégié de son métier (suivant l'organisation : les utilisateurs finaux, les managers) et des experts fonctionnels SI pour son périmètre applicatif.

*SRV = Processus Assurer le service et le support client

Dans ce cadre, il est en charge :
• De contribuer au sein de l'organisation métier pour maintenir un lien étroit et efficace entre les utilisateurs finaux, les processus et les solutions applicatives métier en tant que garant des bonnes pratiques et standards applicatifs métier.
- Apporter un support opérationnel lors des difficultés / anomalies rencontrées par les utilisateurs (déblocage et explication des anomalies rencontrées)
- Analyser les incidents complexes avec le support de la DSI et assurer le suivi des résolutions
- Former les nouveaux arrivants
- Contribuer à la gestion des comptes et rôles des utilisateurs
• Participer à l'expression des besoins et leurs priorisations.
• Effectuer des tests de recette, constituer la documentation et former les utilisateurs finaux
- Contribuer à la rédaction/mise à jour de la documentation (Mode opératoires, Supports de formation, Guides)
• Assurer les déclarations et suivi des incidents, anomalies auprès des services informatiques internes.
- Contribuer à la conception des outils d'analyse et des indicateurs d'activité et de performance correspondant aux besoins des managers
• Gère et veille à la cohérence des Accès et Business Rôle des utilisateurs aux applications métier. (GLA : Gestionnaire Local d'Accès)
- participer aux projets d'améliorations et analyses des problématiques rencontrées par le département
- participer aux analyses initiées par les autres départements rencontrant des difficultés
- Contribuer à identifier/définir les évolutions de fonctionnalités nécessaires avec les Garants fonctionnels SI du Processus
- Tester les évolutions des applications, Effectuer la recette des solutions-incidents
- Contribuer à l'amélioration des données des systèmes d'information
• Participe aux communautés de Key user et anime celle de SQY

Et en complément ?

PERIMETRE
Périmètre Lignes Moteurs (LMSPV & LMSPW) pour le support de proximité.
Référent production (LMSP) pour assurer l'homogénéité des pratiques et la cohérence du support des Key Users, point focal pour le relai vers le réseau

PLACE DANS LA STRUCTURE / MOYENS
•Rapporte hiérarchiquement au responsable du Pôle Support & Progrès Lignes Moteurs
•Travailles en étroite collaboration avec les experts fonctionnels SI (Support de Niveau 2), les chefs de projets (suivant l'organisation) et les équipes de la DSI** (Support de Niveau 3).

** DSI = Direction du Système d'Information

PLAN DE PROGRES

En complément des activités de Key user, pilote de projets d'améliorations et support en cas d'événements sur les lignes moteurs (Caractérisation, Sécurisation, RPO, investigation, animation d'ateliers, …).

Parlons de vous

Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
Sens du service
Capacité à s'adapter à différents systèmes informatiques (SAP, Ariba..) et maîtrise du pack office.
Une bonne maitrise de SAP est un plus

Quelques précisions

Poste en horaire de journée
Déplacements Ponctuels

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1 rue des frères Farman 78771

Magny-les-hameaux Cedex

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