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Responsable Pôle « Customer Support, Services and Sales» à la DSI H/F F/H

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Systèmes d'informations Gonfreville L'orcher , Normandie , France CDI Temps complet BAC+5 Supérieure à 5 ans Anglais Courant
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Parlons de votre future mission

de Safran Nacelles, nous recherchons un Responsable en charge du domaine applicatif « Customer Support, Services and Sales » et du management des équipes en charge de ses solutions.

L'objectif de votre mission consistera à piloter l'alignement du Système d'information sur les orientations stratégiques de Safran et Safran Nacelles pour accompagner les enjeux de transformation et de digitalisation en cohérence avec les besoins Métiers sur le périmètre concerné.
Vous serez garant de la cohérence globale ainsi que de la pertinence et la performance du SI Customer Support, Services and Sales tant dans la dimension projet que maintien en conditions opérationnelles. Vous assurerez également la gestion de l'obsolescence des solutions existantes et leur compliance sécurité.

De plus, le candidat sera en charge de la mise en œuvre et de la responsabilité de centres de services localisés en France et en Inde sur un horizon de 5 ans.

Plus précisément, ses différentes missions sont :
- Définir les processus de fonctionnement et de gestion de configuration des solutions maintenues et les engagements de services associés.
- Structurer les services proposés : intégration de solution, évolution de solution, MCO et supports
- Évaluer la cohérence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au système d'information (existant/cible)


- Manager les centres de compétences du périmètre, tant en terme coûts, que qualité et délais projet /niveaux de service
- Piloter la montée en charge des centres de compétences sur un horizon de 5 ans en recrutant les équipes en France et en Inde qui constitueront un effectif de 10 collaborateurs à terme,

- Assurer le maintien en condition opérationnelle et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive des applications du domaine.
- Consolider les écarts en termes de délais, de coûts ou de qualité
- Assurer un bon niveau de documentation (cahier des charges, manuel utilisateur, plan de test, …) des applications du domaine.
- Garantit la qualité de la conduite de projet.
- Gérer la cartographie des compétences nécessaires à l'évolution du SI.
- Coordonner, gérer et animer l'équipe et les prestations sur le domaine.
- Diriger, organiser, planifier et contrôler les activités du domaine.

Et en complément ?

C'est un poste à dimension transversale permettant de collaborer aussi bien avec le « métier » des différentes filiales, les intégrateurs, les TMA et les éditeurs. Vous aurez à :
• Accompagner, conseiller et assurer le traitement des demandes métier pour toutes les applications relevant de votre domaine d'activité en respectant les bonnes pratiques et en s'appuyant sur le standard
• Assurer la bonne définition de l'architecture fonctionnelle des solutions dont vous aurez la charge
• Participer aux projets SI et/ou assurer le pilotage des ressources internes et des partenaires pour mener à bien vos missions, et notamment dans les projets d'implémentation ou de déploiement des solutions Microsoft Dynamics.
• Piloter votre équipe sur votre périmètre composé de référents applicatifs en internes ou en prestation

Parlons de vous

Manager confirmé dans la construction et la gestion de centres de services, dans la réalisation de projets d'envergure et de maintien en condition opérationnel de ces systèmes
Expérience significative de management de plusieurs années dans une direction informatique ou dans un environnement de centre de services.
Expérience de travail dans un environnement multiculturel, inde idéalement

Compétences attendues :

• Bonne connaissance des aspects métier, en particulier les problématiques de supervision de moyens industriels et d'ateliers,
• Autonome, forte capacité d'analyse et de synthèse
• Rigoureux et capacité d'engagement
• Sens de l'écoute (qualité relationnelle, pédagogue)
• Disponible et réactif

Les compétences transverses / Le Savoir-Etre :
- Capacité à conseiller et guider le métier
- Capacité à travailler en équipe et à piloter des ressources transverses
- Bonne communication et écoute
- Sens du service
- Assertif(ve) et empathique
- Rigoureux(se), organisé(e) et force de propositions

La maitrise de l'anglais est indispensable.
La connaissance et une première expérience de la solution Microsoft Dynamics est un plus !

Quelques précisions

Déplacements peu fréquents sur les sites Safran Nacelles France et International et sur notre entité en Inde.

Localisez votre futur site

Route du pont VIII - BP 91- 4039 76700

Gonfreville L'orcher

Normandie France

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Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 76 800 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15,3 milliards d'euros en 2021, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé 3ème meilleur employeur mondial dans son secteur par le magazine Forbes en 2021.

Safran Nacelles est un leader mondial des nacelles d'avions et un acteur de l'après-vente avec 23 000 équipements en services et 145 000 heures de vol par jour. La société est présente sur tous les segments du marché, des avions régionaux et d'affaires aux plus grands avions de ligne.

76 800
collaborateurs dans le monde
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