Apprenti-e - Customer Account Manager – SAV F/H

En tant qu'apprenti-e customer account manager, tu auras pour missions de :

- Suivre et sécuriser les commandes de nos clients afin de garantir un taux de service (On Time Delivery) conforme aux objectifs.
- Assurer la gestion des urgences et notamment des AOG (Aircraft on Ground) en respectant le process établi.
- Assurer la réalisation du chiffre d'affaires en facturant nos clients en temps et en heure.
- Contribuer à la satisfaction client en développant une communication et une relation adaptée à chaque client.

Plus précisément, cela consite à :
- Traiter et répondre aux diverses sollicitations clients (par email, CRM et utilisation des portails clients spécifiques)
- Recevoir et enregistrer les commandes clients conformément aux conditions commerciales agréées via les différents outils informatiques (ERP/EDI, portails clients) .
- Veiller au respect des délais de livraison et assure un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions… )
- Consulter la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client.
- Analyser et diffuser la performance de livraison aux clients. Identifier et informer les root causes associées aux retards
- Assurer le suivi de la facturation
- Coordonner et participer à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité
- Piloter des revues de commandes multi métiers en cas de nécessité (affaires spécifiques)
- Veiller au respect des conditions commerciales définies au catalogue de vente et dans les contrats
- Mettre en place des plans d'actions collaboratifs avec les clients internes et externes sur les demandes et/ou problèmes opérationnels récurrents afin d'apporter la meilleure expérience au client.

Ce que nous attendons de toi :
- Outils : maîtrise du pack office, et la maîtrise de SAP serait un atout.
- Langue : Bonne maitrise de la langue anglaise de manière à pouvoir échanger avec des clients internationaux au quotidien (oral & écrit).
- Communication : savoir travailler en équipe, savoir alerter au bon moment et au bon niveau hiérarchique, savoir véhiculer les valeurs de Safran

Tu es reconnu-e pour ton sens du service, ton aisance relationnelle, ton esprit d'initiative, ta curiosité, ton autonomie, ta rigueur et ta perséverence.

Tu recherches des missions qui ont du sens, un réel intérêt pour l'entreprise, dans une ambiance bienveillante ?  Alors fonce !