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Conseiller-e Lounge IT en charge des Réclamations F/H

Publié
Support et services client Evry Cedex , Ile de France , France CDI Temps complet BAC+2 Supérieure à 3 ans Anglais Courant
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Parlons de votre future mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Safran Aircraft Engines, vous rejoignez le département dont la mission est l'amélioration de l'expérience client.

Au sein de cette équipe de Conseillers vous serez le Conseiller chargé du traitement des réclamations des clients de la DSI.

Une réclamation est une insatisfaction de l'utilisateur concernant par exemple le traitement d'un incident qu'il a déclaré, le traitement d'une demande de service qu'il a émise, l'offre de service, etc …
Votre rôle sera de vous assurer du traitement des réclamations des clients de la DSI.
Dans ce cadre, vos responsabilités seront :
- De prendre en compte les réclamations des clients de la DSI
- D'examiner les réclamations
- D'appeler les clients pour récupérer les informations nécessaires au traitement de leurs réclamations
- D'éventuellement saisir les réclamations dans l'application si certains clients ne se sentent pas en capacité d'expliciter leurs problématiques
- D'identifier les correspondants DSI qui seront en mesure de traiter et clore les réclamations
- De définir des plans d'actions avec les correspondants DSI et les piloter
- D'informer régulièrement les clients de l'avancement du traitement de leurs réclamations
- De clôturer les réclamations avec l'accord des clients
- De capitaliser sur les solutions identifiées et retenues afin d'éviter de nouvelles réclamations
- De faire évoluer l'application Réclamations si l'ajout ou la modification de fonctionnalités le nécessitait

Vous rapporterez hiérarchiquement au responsable du département.

Parlons de vous

D'un profil technicien informatique, vous devrez avoir une grande capacité d'écoute clients et un très bon relationnel.
L'empathie doit être votre « moteur ».
Vous devrez faire preuve d'un fort esprit d'équipe et de partage.
Vous devrez également faire preuve de polyvalence afin de traiter l'ensemble des sujets du périmètre.
Vous devrez être dynamique, pédagogue, faire preuve de patience et d'enthousiasme
Vous devrez être doté d'un esprit critique et d'analyse afin d'être force de propositions concernant les plans d'actions.

Vous êtes autonome et avez des qualités d'organisation, de planification et de pilotage.

Quelques précisions

Déplacements inter sites en IDF pouvant aller jusqu'à 3 fois par semaine, très ponctuels en dehors de cette région

Localisez votre futur site

Route Henri Auguste Desbruères - BP 81 91003

Evry Cedex

Ile de France France

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Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 79 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2020, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.

*CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE.

76 800
collaborateurs dans le monde
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