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Conseiller Lounge IT en charge des Ateliers F/H

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Support et services client Evry Cedex , Ile de France , France CDI Temps complet BAC+2 Supérieure à 5 ans Anglais Courant
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Parlons de votre future mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Safran Aircraft Engines, vous rejoignez le département dont la mission est l'amélioration de l'expérience client.

Au sein de cette équipe de Conseillers vous serez le Conseiller en charge des ateliers.

Votre rôle sera d'accueillir, de conseiller, d'informer nos clients mais aussi d'organiser et d'animer des ateliers bureautiques.
Les ateliers sont des petites séances, d'une heure maximum, d'appropriation de fonctionnalités d'outils comme Excel, Word, Power BI, … permettant aux clients de la DSI de monter en compétences et de mieux utiliser ces outils.

Dans ce cadre, vos responsabilités seront.

Accueillir, conseiller et informer nos clients
- Fournir les réponses aux questions les plus fréquentes des clients de la DSI
- Etre en capacité de recueillir les irritants clients
- Assister les clients à la prise en main de leurs postes informatique
- Apporter le support et l'assistance sur PC et Smartphones
- Accompagner et conseiller nos clients sur les solutions fournies par la DSI (connexion à distance, borne de décontamination, ...) et les nouvelles qui pourraient être développées
- Porter l'expérience client en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue
- Etre un acteur dans la satisfaction client et sa mesure
- Accompagner le client dans la compréhension de son besoin
- Savoir présenter les projets de la DSI et des nouvelles solutions
- Réaliser de la veille documentaire pour identifier les mises à jour nécessaires
- Rédiger de petites documentations

Etre à l'écoute de nos clients
- Accompagner le client dans la compréhension de son besoin
- Etre en capacité de recueillir les réclamations et besoins clients
- Contribuer à l'enrichissement de l'offre de services du Lounge IT
- Savoir faire évoluer nos processus quand cela a du sens pour nos clients

Assurer l'organisation des ateliers et de leur animation
- Animer des ateliers bureautiques sur différentes fonctionnalités d'outils tels que Excel, OneNote, Word, Powerpoint, Outlook, Power BI, ...)
- Rédiger les scripts de ces ateliers de façon à ce que d'autres Conseillers puissent en animer
- Rédiger les fiches de présentation des ateliers
- Former les autres Conseillers à l'animation des ateliers
- Identifier et proposer de nouveaux thèmes d'ateliers et les mettre en place
- Planifier les ateliers et communiquer auprès de nos clients

Vous rapporterez hiérarchiquement au responsable du Service.

Parlons de vous

D'un profil technicien informatique, vous devrez avoir une grande capacité d'écoute clients et un très bon relationnel.
L'empathie doit être votre « moteur ».
Vous devrez faire preuve d'un fort esprit d'équipe et de partage.

Vous devrez être autonome, dynamique, pédagogue, faire preuve de patience et d'enthousiasme
Vous devrez être doté d'un esprit critique et d'analyse afin d'être force de propositions pour contribuer à l'améliorer l'expérience de nos clients.

Vous maitrisez la suite Office et ses fonctionnalités avancées.

Quelques précisions

Des déplacements sur les sites d'IDF sont à prévoir

logo safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 79 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2020, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.

*CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE.

76 800
collaborateurs dans le monde
27
pays dans lesquels Safran est présent
35
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