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Apprenti(e) - CRM Service Delivery F/H

Publié
Systèmes d'informations Malakoff , Ile de France , France Alternance Temps complet BAC+5 Supérieure à 5 ans Anglais Courant
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Parlons de votre future mission

Au sein du pôle CRM, vous assisterez le Service Manager dans la mise en place et l'amélioration continue du service CRM pour le groupe Safran.

Vos principales missions seront :
- Contribuer à l'amélioration continue du service (catalogue demande, processus, SLA, rôles et responsabilités,…)
- Assurer le suivi du plan d'action
- Assurer la mise à jour des référentiels documentaires service
- Contribuer à la création du plan de communication
- Assister à l'animation de la communauté, préparation d'évènements
- Préparer les supports de communication, de formation
- Structurer et administrer l'espace collaboratif de la communauté
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et aide à décliner plan d'action
- Contribuer à l'implémentation et au suivi des KPIs service

Parlons de vous

De formation Bac+4/5 dans le domaine des systèmes d'information, vous disposez d'une expérience dans le domaine du CRM ou des services.

Doté d'une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, vous avez une capacité à être force de proposition sur les nouvelles technologies et les services. La connaissance de MS Dynamics et MS SharePoint serait un plus

Durée : 12 à 24 mois

Quelques précisions

Certaines missions pourront nécessiter des déplacements en France et à l'étranger.

logo safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 76 800 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15,3 milliards d'euros en 2021, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé 3ème meilleur employeur mondial dans son secteur par le magazine Forbes en 2021.

76 800
collaborateurs dans le monde
27
pays dans lesquels Safran est présent
35
familles de métiers
  • © Safran