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Apprenti-e Pilote Engineering front office pour réponse aux AOG et aux alertes F/H

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Support et services client Montereau , Ile de France , France Alternance Temps complet BAC+5 Jeune diplômé/Première expérience Anglais Intermédiaire
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Parlons de votre future mission

Au sein du service Product Support Engineering (PSE) de SAFRAN Aircraft Engines, le pilote a la fonction d'assister les clients 24H/24 et 7j/7 pour le compte de SAFRAN Aircraft Engines (moteurs civils).
Il doit veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service. Il est tenu de tout mettre en oeuvre pour respecter le délai de réponse demandé par le client et a pour mission en outre de respecter les engagements pris envers les clients. Il garantit la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Aircraft Engines.
Ses missions :
• Traiter les cas AOG Techniques / Critical Workstoppage – en lien avec l'ensemble des équipes PSE
• Assurer la surveillance en temps réel du comportement en opération des moteurs (remote diagnostic) et faire des recommandations de maintenance aux clients et en assurer le suivi
• Répondre aux questions client relatives aux indicateurs monitoring
• Etre le conseiller technique pour le Customer Support Center( CSC)
• Formaliser et partager le RETEX autour du comportement en opération des moteurs
• Formaliser et partager les RETEX autour des AOG
• Identifier et partager les besoins de mise à jour documentaire
• Participer aux instances internes et externes relatives à la communication des problèmes en service et au monitoring
• Participer au développement des actions de progrès du secteur

Et en complément ?

En fonction du rythme défini , présence en alternance au sein du CSC et du PSE

Parlons de vous

- Connaissance du turboréacteur et de son fonctionnement (systèmes de régulation) indispensable
- Anglais courant
- Connaissances performance moteur appréciées
- Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce
- Sensibilité Client
- Ecoute, partage des compétences, travail en équipe
- Facilité de communication et esprit de synthèse

Quelques précisions

L'équipe assure une présence au poste en 24/7 en respect d'un planning de rotations partagé en temps réel (défini au contrat spécifique du CSC). Toutefois, l'apprenti restera en horaires administratifs usuels.

logo safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 79 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2020, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.

*CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE.

76 800
collaborateurs dans le monde
27
pays dans lesquels Safran est présent
35
familles de métiers
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