«Global Care» pour les A380 de Singapore Airlines

Avec l'offre « Global Care », Safran garantit une disponibilité maximale de ses systèmes de freinage et d'atterrissage, moyennant un coût fixe à l'heure de vol.

Pour répondre aux attentes du marché, Messier-Bugatti (groupe SAFRAN) vient de développer une offre de services baptisée « Global Care », destinée à ses clients utilisateurs des systèmes de freinage et d'atterrissage. Dans cette offre figurent les contrats SBH (Support By the Hour) de support à l'heure de vol. Cela a séduit notamment Singapore Airlines en octobre 2008 pour toute sa flotte d'Airbus A380, soit dix-neuf appareils dont l'ensemble des équipements fournis par Messier-Bugatti est désormais sous contrat « Global Care » jusqu'en 2023.

Une offre de services « win-win »

Pour la compagnie aérienne, Global Care cumule les avantages. Dès qu'un équipement nécessite une opération de maintenance, elle contacte Messier-Bugatti qui s'occupe de la récupération de l'équipement et de son remplacement immédiat. L'ensemble des opérations logistiques de réparation et de maintenance est donc à la charge de l'OEM (Original Equipment Manufacturer). L'intérêt majeur pour la compagnie est la garantie d'une plus grande disponibilité de ses avions ; un autre avantage est de pouvoir prévoir les dépenses dans le temps. Les dépenses s'effectuent ainsi de manière linéaire, facilitant les opérations de gestion et réduisant les coûts grâce à la suppression des stocks.

Ces contrats permettent à Messier-Bugatti de percevoir des revenus réguliers sur le long terme, même s'ils sont moindres que sur une opération de maintenance « one shot ». Ils permettent aussi de renforcer les retours d'expérience sur les équipements en service et de pouvoir ainsi accroître leur fiabilité. « Ce type de contrat est vertueux, explique Philippe Naïm, responsable commercial chez Messier-Bugatti. Moins de "dépose", c'est moins de dépenses pour nous et c'est plus de disponibilité pour le client : win-win. Cela nous pousse sans cesse à améliorer la fiabilité et nous y parviendrons d'autant plus facilement que nous sommes les seuls à avoir accès aux équipements. Le bénéfice des améliorations est parfaitement transparent pour le client qui décide de les adopter ou non. Cela renforce nos relations de confiance. » Déjà bien rôdés, ces arguments pèsent encore plus depuis la signature du contrat avec Singapore Airlines : une référence incontournable dans le milieu aéronautique.

Pour en savoir plus sur l'offre de services Global Care « by Messier-Bugatti » : Cliquez ici

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