VIE - Lessor Field Support Engineer (FSE) H/F

2021-06-22T11:14:36.72

Information clé

Support et services client
Programme & Relations clients
Ingénieur & Cadre
Dublin, IRLANDE
VIE, Temps complet, 24 mois
BAC+3, BAC+4
Jeune diplômé/Première expérience
Anglais Courant, Français Courant
2021-91694

Description de la mission

Le FSE est le représentent de Safran Aircraft Engines/CFM basé au plus près du client afin de lui fournir un support technique sur les produits commercialisés et en accord avec le contrat signé entre ces deux entités.

Le FSE en contrat VIE sera basé à Dublin et collaborera en trinôme avec deux Field Support Engineers expérimentés pour supporter un portfolio des clients spécialisés dans la location d'avions/moteurs.

Après une période de formation initiale sur le site de Montereau, les deux missions principales du VIE seront :

1) Effectuer le support client en tant que représentant Safran Aircraft Engines sur place. Parmi les activités à réaliser :

  • - Assurer le support technique de base, incluant notamment l'assistance à la résolution des problèmes techniques, à la rédaction des cas CSC, à l'analyse des réponses, à la recherche de panne (troubleshooting), à l'inspection endoscopique (BSI), et à l'utilisation de la Documentation Technique, le suivi des événements significatifs (Significant Events) et l'initialisation des documents relatifs à la Qualité (Customer Return et Service Request).

  • - Coordonner les plans flotte : retrofits, Cat 2 SB, A/D, suivi et retour d'infos sur les Critical Items, Technical Surveys.

  • - Mettre à jour les bases des données internes à partir des données de flotte communiquées par le loueur

  • - Répondre à des questions spécifiques sur le contrat signé entre le loueur et CFM

  • - Communiquer, rapporter tous les éléments ayant trait au Climat Client

  • - Présenter, expliquer, commenter, accompagner les messages Safran Aircraft Engines

  • - Rapporter les données opérationnelles dans les délais impartis

  • - Assurer la communication 24/24 entre le Client et l'OEM ou les Services.

  • - Assister le Client dans son utilisation des outils existants informatiques société (myCFM portal, CSC, Remote Diagnostics, etc…)

2) Identifier, proposer et réaliser des chantiers d'amélioration en utilisant des méthodologies de type Lean/6sigma

Votre profil

Bac +4/+5 en aéronautique avec une expérience d'au moins 2 ans idéalement sur les activités de support client

Bonne compréhension des besoins client
Excellent relationnel et communication
Connaissances des moteurs d'avion
Sens du commerce

Maîtrise des outils bureautique et développement de Macros
Anglais courant impératif
Expérience en Lean 6sigma est un plus

Spécificités du poste

Déplacements ponctuels sur le site de Montereau
Déplacement réguliers auprès des clients (en Irlande)

Entité de rattachement

LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 79 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2020, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.

*CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE.

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