Alternance - Soutien Corporate Garantie/Noria H/F

2021-04-06T12:01:21.54

Information clé

Support et services client
Programme & Relations clients
Ingénieur & Cadre
Avenue du 1er mai 40220 tarnos, Nouvelle Aquitaine, FRANCE
Alternance, Temps complet, 2 à 3 ans
BAC+3, BAC+4
Supérieure à 3 ans
SHE-ALT21-327-88524

Description de la mission

Le service Noria/Garantie est composé de 2 axes:
1. La Garantie Corporate anime le processus garantie de Safran Helicopter Engines pour le support Clients, à travers :

  • - La définition de règles applicables par tous les sites Safran HE avec leurs clients
  • - L'animation du réseau Garantie de chacun des sites afin de s'assurer que les règles sont localement connues et respectées
  • - La définition des KPI de performance et leur suivi au niveau Corporate
  • - La définition et le suivi des budgets

Le taux de réponse rapide aux recours exprimés par les clients est un facteur de satisfaction client important.

2. La Noria Corporate prend en charge la responsabilité mondiale du traitement des retrofits, des campagnes de rappel et des sécurisations de la flotte en service, à travers :

  • - La mise en œuvre et le pilotage en mode projet (Budget, planning, gestion des risques, communication, reporting, ..) des sécurisations
  • - Le pilotage du bon déroulement opérationnel afin respecter les délais liés à la sécurité des vols.

Afin d'animer le pilotage des garanties, les principales missions du Soutien Garantie Corporate, en support du responsable Garantie Safran Helicopter Engines, seront :

  • - D'organiser et animer les réunions mensuelles avec chacun des sites Safran Helicopter Engines dans le monde afin de faire un bilan de l'activité (performance, plan d'actions, budgets...)
  • - De mettre à jour, analyser les KPI (Key Performance Indicators) de suivi de la performance mensuellement au niveau Corporate
  • - D'être en soutien des correspondants garantie locaux (rappel des règles, coordination entre sites...)
  • - De faire évoluer les règles et procédures associées en fonction de l'évolution du marché
  • - De suivre de manière hebdomadaire les recours en cours afin d'alerter les Front Offices en cas de risque de non tenu des engagements en termes de délais

Afin d'améliorer le processus Noria, les principales missions seront:

  • - D'apporter du support sur des potentiels campagnes de rappel ou sécurisations
  • - D'améliorer ou développer des outils de suivi et d'indicateurs .

Vous serez également amené(e) à participer au plan de progrès du service notamment avec l'implémentation d'un outil de gestion de la relation client.

Description complémentaire

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Entreprise Handi-accueillante, Safran Helicopter Engines s'attache à prendre en compte les
besoins spécifiques des travailleurs en situation de handicap. A ce titre, si vous bénéficiez d'une
reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (R.Q.T.H) et/ou si votre accueil nécessite
une adaptation/compensation spécifique nous vous remercions de bien vouloir nous en informer.

Votre profil

Vous maîtrisez parfaitement la suite Office (Excel VBA, PowerPoint). Des connaissances de SAP et PowerBI seraient un plus.

Vous avez un très bon niveau d'anglais (lu, écrit et parlé) pour pouvoir échanger avec nos collègues à l'international.

Entité de rattachement

Safran Helicopter Engines

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 79 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2020, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes.

Safran Helicopter Engines est le leader mondial de la motorisation pour hélicoptères, avec plus de 75 000 moteurs produits depuis sa création. La société offre la plus large gamme de turbomoteurs et compte 2 500 clients répartis dans 155 pays.

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