Gestionnaire des Incidents H/F

2019-09-26T10:09:34.837

Information clé

Systèmes d'informations
Performance et support
Ingénieur & Cadre
Plaisir, Ile De France, FRANCE
CDI, Temps complet
BAC+5
Supérieure à 8 ans
Anglais Intermédiaire
2019-77127

Description de la mission

Au sein de la DSI de Safran Aerosystems, vos principales missions et responsabilités seront  :

  • - Assure la disponibilité du Systèmes d'Information de Safran Aerosystems en respectant les critères négociés avec le Business (DICT) : il vérifie la bonne adéquation des SLA des services par rapport aux impacts des incidents
  • - Suivre le portefeuille des incidents en cours : Il établit et maintient un historique de tous les incidents survenus. Il analyse les causes racines et met en place les plan d'action pour réduire l'impact des incidents
  • - Analyse des données provenant des différents systèmes afin d'éliminer des incidents probables (maintenance préventive) : il analyse les signaux avant coureurs d'éventuels futurs incidents
  • - Industrialisation de la gestion de l'incident en appliquant une approche systématique : il évalue l'impact de l'incident, anime le débriefing de l'incident (d'un point de vue technique, organisationnel, procédural, il met en place les plans d'action afin d'éviter l'incident dans la futur, il suit la résolution des actions, ...)
  • - Gère la gestion de l'incident et accompagne la mise en place de la solution : Il mobilise rapidement les interlocuteurs nécessaires. Il suit les investigations menées pour résoudre les incidents. Il communique sur l'état d'avancement de la résolution de l'incident. En cas de besoin, il anime la cellule de gestion de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.
  • - Anticipe la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suit jusqu'à la complète résolution
  • - Prépare et tient des réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques nécessaires
  • - Participe à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité
  • - Mise en place des outils qui supportent les processus
  • - Participation aux communautés et groupes de travailles Groupes
  • - Intervention dans un contexte multiacteurs (sociétés du groupe Safran, ...) et grande étendue horaire (multi-time-zone).

Votre profil

De formation Bac+5, avec une composante de support IS/IT dans un environnement industriel, vous avez acquis une expérience de 7 à 10 ans dans la production informatique et gestion des Incidents.

Vous avez une connaissance globale des Systèmes d'Information et des infrastructures informatiques (virtualisation, réseau, ...).
Vous avez une forte appétence pour l'informatique industrielle.
Vous êtes Certifié ITIL V3.
Vous avez une culture infogérance et le sens du service clients/utilisateurs.

Vous êtes reconnu pour votre réactivité et disponibilité pour assurer un bon service aux utilisateurs.
L'autonomie, la rigueur, la prise d'initiative sont autant de qualités que l'on vous attribue.
Vous avez un excellent contact relationnel et capacité à négocier.
Le Pilotage de prestataires SI est un plus.

Description complémentaire

Interactions en interne et en externe :

  • - avec les acteurs du business, métiers, sites, ...
  • - avec les IT managers des sites, la DSI SAO,
  • - avec les autre acteurs de la DSI SAO (centraux, sites) et DSI Safran, tant pour les aspects infrastructure qu'applicatifs
  • - avec les fournisseurs : infogéreurs, éditeurs, fournisseurs, ...

Spécificités du poste

Déplacements sur les sites de Safran Aerosystems et sites DSI-C

Entité de rattachement

Safran Aerosystems

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Aerosystems est numéro un mondial des systèmes aéronautiques de la distribution électrique, des systèmes gonflables de sécurité et de gestion des eaux et déchets. La société est également un acteur majeur des systèmes oxygène, de divertissement à bord, de télémesure et de communications et des systèmes carburant.

Appuyer sur Entrée pour valider ou Echap pour fermer