Gestionnaire de problèmes IT H/F

2019-10-02T13:26:18.09

Information clé

Systèmes d'informations
Performance et support
Ingénieur & Cadre
Plaisir, Ile De France, FRANCE
CDI, Temps complet
BAC+5
Supérieure à 3 ans
Anglais Courant
2019-77323

Description de la mission

Vous serez rattaché à la DSI de Safran Aerosystems.
Vos principales missions seront :

GESTION DES PROBLEMES

  • - Travailler avec le Gestionnaire des Incidents afin d'identifier les incidents récurrents, analyse les causes racines et propose des actions/projets à mener
  • - Piloter les plans d'actions suite aux débriefing des incidents.
  • - Définir et mettre en œuvre les projets d'amélioration de l'Infrastructure Informatique, multisite, de sa conception à la réception dans le but d'obtenir une meilleure disponibilité de l'infrastructure IT.
  • - Organiser et planifier la réalisation de l'ensemble du projet en s'appuyant sur des compétences internes à Safran Aerosystems, à Safran, ou externes (par moment en faisant faire!). Ses actions sont orientées vers l'amélioration continue des services proposés par la DSI SAO. Il pilote principalement les plans d'action et projets d'amélioration issus des débriefing d'incidents, de problèmes ou d'amélioration opérationnelles.
  • - En cas de besoin, vous pouvez intervenir sur des projets qui ne sont pas issus des processus de Gestion des Incidents/Problèmes.
  • - Garant du processus de gestion des problèmes.

Votre profil

Vous avez acquis une expérience de 3 à 5 ans dans la conduite de projet SI, de préférence en environnement industriel, bonne connaissance des infrastructures informatiques.
De formation Bac+5, avec une composante IS/IT et gestion de projet, ou Bac+2 ayant plusieurs années d'expérience dans un contexte international et multisite.
Vous avez une connaissance globale des Systèmes d'Information, un bonne connaissance des infrastructure informatique (virtualisation, réseau, ...), culture ITIL, méthodes et outils de gestion de projet
Vous êtes reconnu pour votre autonomie et méthodologie, prise d'initiative, excellent contact relationnel, esprit d'analyse et de synthèse.
Anglais courant impératif.

Description complémentaire

Interactions en interne et en externe :

  • - avec le Gestionnaire des Incidents et les IT managers des sites et, eventuellement, les acteurs business des sites, ...
  • - avec les autre acteurs de la DSI SAO (centraux, sites) et DSI Safran, tant pour les aspects infrastructure qu'applicatifs
  • - avec les fournisseurs : éditeurs de solutions on-prem ou SaaS, intégrateurs, prestataires de TMA ou d'infogérance...

Spécificités du poste

Déplacements sur les sites de Safran Aerosystems en France et dans le monde, en fonction des nécessités projets

Entité de rattachement

Safran Aerosystems

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Aerosystems est numéro un mondial des systèmes aéronautiques de la distribution électrique, des systèmes gonflables de sécurité et de gestion des eaux et déchets. La société est également un acteur majeur des systèmes oxygène, de divertissement à bord, de télémesure et de communications et des systèmes carburant.

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