Alternance Bac+4/+5 - Gestion de la relation clients et de la base de données clients H/F

2020-07-06T14:58:38.2

Information clé

Support et services client
Programme & Relations clients
Employé administratif
Plaisir, Ile De France, FRANCE
Alternance, Temps complet, 2 ans
BAC+3, BAC+4
Jeune diplômé/Première expérience
Anglais Courant
2020-83418

Description de la mission

Au sein du Département Support et Services Clients de Safran Aerosystems Services, vous participerez au développement de la relation clients et de la mesure de la satisfaction clients.

Pour cela, vos missions principales seront les suivantes :

1) Maintenir et développer les outils en place (web portal client) :

  • - Participer à la promotion du web portal client auprès des clients ainsi qu'en interne (communication externe et interne)
  • - Sonder les clients sur leur usage du portail et analyser les résultats pour définir les actions à mener pour intensifier l'usage du portail
  • - Contribuer à la gestion administrative du portail

2) Développer l'outil de gestion de la relation clients :

  • - Améliorer et optimiser l'outil de gestion de la relation clients pour assurer aux équipes de support et services clients un meilleur pilotage de la relation clients
  • - Contribuer au maintien et au développement d'outils pour améliorer la mesure de la satisfaction clients
  • - Participer à l'amélioration du référentiel clients et à la gestion de la base de données des comptes clients

Votre profil

Etudiant(e) en Ecole de Commerce ou en marketing industriel, vous êtes à la recherche d'un contrat d'apprentissage dans le cadre de votre Bac+4/Bac+5.
Vous êtes curieux(se), autonome et faites preuve de créativité et d'un bon esprit d'analyse.
La mission nécessitant de travailler avec les différents départements de l'organisation, vous êtes également dotés d'un bon relationnel.
Votre Anglais est courant.

Entité de rattachement

Safran Aerosystems

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Aerosystems est numéro un mondial des systèmes aéronautiques de la distribution électrique, des systèmes gonflables de sécurité et de gestion des eaux et déchets. La société est également un acteur majeur des systèmes oxygène, de divertissement à bord, de télémesure et de communications et des systèmes carburant.

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