STAGE - Customer experience manager -Transformation digitale dans le domaine du support Client H/F

2020-12-23T17:38:01.78

Information clé

Support et services client
Programme & Relations clients
Etudiant
100 rue de paris 91300 massy, Ile De France, FRANCE
Stage, Temps complet, 6 mois
BAC+5
Jeune diplômé/Première expérience
Anglais Courant
MSY-21-DAV-68621-85474

Description de la mission

En qualité de stagiaire, vous réaliserez votre stage au sein du Support Client.

Vous missions seront les suivantes :

  • • Monitoring des stocks sur site et déportés [ FA Pool LHT-SED Massy et BAé]. Mise en place d'une application dédiée . Il s'agit d'avoir la visibilité des stocks en temps réel des FADEC LEAP qui se trouvent chez Lufthansa, BAé aux US et chez nous à Massy pour le traitement des AOG
  • • Monitoring des stocks pré-positionnés chez les Clients (tous stocks confondus). Acquérir de la visibilité permanente et fiable.
  • • Mise en place ou évolution des indicateurs Power Bi mis en oeuvre au sein de la direction Sales & Marketing
  • • Etude de la solution PRO-TRACKER et AEROXCHANGE sur le volet Rechanges. Comment gérer les flux de données et d'info entre le Client et nous sur le volet Rechanges
  • • Appropriation de la solution OPUS et études de cas sur des Clients pour lesquels SE&D souhaite développer du service. Il s'agit de modéliser la structure logistique du Client vers SE&D et dimensionner le stock de manière optimisée
  • • CRM (Customer relationship management)…participer à l'élaboration du CRM sur le volet Services Clients

Description complémentaire

Vous avez des connaissances approfondie du Support Client mais également des connaissances sur :

  • - SHAREPOINT,
  • - POWERBI et/ou POWERQUERY
  • - BASE DE DONNEES

Votre profil

Vous êtes autonome avec un esprit critique et objectif.

Spécificités du poste

Des déplacements potentiels sur les sites de SAFRAN en France, mais également chez le Client accompagné de votre tuteur.

Entité de rattachement

Safran Electronics & Defense

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 81 000 collaborateurs et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre et le Groupe arrive en 4ème position du classement Capital des meilleurs employeurs de France.


Safran Electronics & Defense est un leader mondial de solutions et de services permettant d'observer, de décider et de guider pour les marchés civils et de défense. La société maîtrise des technologies d'intelligence embarquée dans de nombreux domaines et participe à de nombreux programmes innovants dans l'aéronautique, le spatial et la défense.

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