Gestionnaire de flux de réparation, ADV et Customers Support H/F

2019-09-24T10:15:39.24

Information clé

Support et services client
Programme & Relations clients
Employé administratif
Zone d'activite courtaboeuf - 5 avenue des andes 91940 les ulis, Ile De France, FRANCE
CDI, Temps complet
BAC+2
Supérieure à 5 ans
ZDS/OBF/19--77068

Description de la mission

Intégré(e) au service support client du la Business Unit On Board & Testing

Dans ce cadre vos missions principales seront :

  • - assurer la communication au quotidien sur l'avancement du dossier auprès du client
  • - suivre la bonne exécution du contrat notamment en s'assurant du respect des délais contractuels, en collaboration avec les autres services intervenant à ce sujet (plateforme réparation, ADV, qualité et service logistique)
  • - établir les devis avec les services concernés et être en mesure de proposer facilement des devis en fonction de ce qui a déjà été fait
  • - valider les propositions commerciales et les entrées en commande
  • - participer au chiffrage des nouveaux contrats et renouvellement des contrats en cours
  • - tenir à jour les différents tableaux et outils de suivi sur votre périmètre
  • - établir l'ensemble des documents clients en vue d'une réception ou livraison du matériel

Votre profil

Diplômé(e) d'un BAC+2 à dominante administrative et commerciale, vous avez 5 ans d'expérience au sein d'un service commercial ou d'un service support client dans la gestion de flux ou l'ADV, de préférence dans l'industrie.

Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel et votre capacité à vous adapter et faire preuve de réactivité. Votre dynamisme, votre rigueur, votre ponctualité et votre organisation seront des atouts essentiels pour la bonne réalisation de vos missions. Vous maîtrisez les outils bureautiques (word, excel...) mais connaissez également le fonctionnement d'un ERP (Movex serait un plus).

La maîtrise de l'anglais à l'écrit comme à l'oral est indispensable afin que vous puissiez assurer la bonne relation avec nos clients internationaux et avec nos entités en Allemagne et aux Etat-Unis.

Entité de rattachement

Safran Electronics & Defense

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.
Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Zodiac Data Systems, entité du groupe Safran, conçoit et fabrique une large gamme de produits et solutions dans les domaines de la télémesure bord & sol, du traitement embarqué de l'information, de l'acquisition et enregistrement de données, du contrôle satellite et de la télédéction.
Zodiac Data System (ZDS) emploie plus de 600 salariés répartis en France (Les Ulis, Colombelles et Arcachon), en Allemagne et aux Etats-Unis.

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