Gestionnaire d'Incident H/F H/F

2019-06-26T15:56:54.987

Information clé

Management de la donnée et systèmes d'informations
Performance et support
Ingénieur & Cadre
Issy-les-moulineaux, Ile De France, FRANCE
CDI, Temps complet
BAC+5
Supérieure à 5 ans
Anglais Intermédiaire
2019-75192

Description de la mission

Au sein de la Direction de la production Internationale des Services de la DSI Safran, le gestionnaire d'Incident a pour mission :

  • • Le suivi opérationnel des incidents traités par les infogérants ou en interne Safran en s'attachant à l'impact Business. Pour la réalisation de cette mission, le Gestionnaire d'Incident s'appuie sur ses homologues infogérants et s'assurent qu'ils remplissent leurs missions. Pour cela, il s'appuie sur les indicateurs opérationnels.
  • • La vérification de la bonne adéquation des SLA des services par rapport aux impacts des incidents.
  • • La mise en place et évolution des indicateurs Opérationnels nécessaires à sa mission.
  • • De garantir que les incidents Critiques sont pris au bon niveau de priorité par l'entité concernée.
  • • L'amélioration de la qualité des services informatiques (notamment des temps de disponibilité des services) par la diminution des incidents et au besoin le passage en Problème
  • • L'animation de la filière des gestionnaires d'Incident du Groupe.

Votre profil

  • • Maitrise des processus ITIL. Une certification ITIL sera la bien venue
  • • Disponibilité, Intégrité, Confidentialité et Traçabilité, bonne gestion de la pression, Pédagogie.
  • • Respect des processus ITIL mis en œuvre au sein de la DSI Safran
  • • Communication et bon relationnel.
  • • Diplômé d'une école d'Ingénieur ou université Bac+5, vous justifiez au minimum de 8-10 ans d'expérience acquise au sein de grandes entreprises internationales et sur des infrastructures réseau variées et complexes.
  • • Pragmatisme
  • • Astreinte à prévoir

Vous avez une connaissance générale d'un système d'information et avez la capacité d'aborder tout sujet sans pour autant en être un connaisseur

Spécificités du poste

  • • Astreinte à prévoir

Entité de rattachement

Safran SA

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses totales d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

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