Senior Customer Support Engineer

2019-07-16T17:54:37.893

Information clé

Support et services client
Programme & Relations clients
Ouvrier
Washington, ETATS-UNIS
CDI, Temps complet
BAC+3, BAC+4
Supérieure à 5 ans
2019-75374

Description de la mission

Job Summary
Work together with broader organization to ensure that customers are informed of preventative maintenance and calibration of equipment and systems. Provide user applications and engineering support and recommendations for new and existing equipment with regard to installation, upgrades and enhancement.

Job Responsibilities

  • • Limited responsibilities for workforce planning and organizational development initiatives: Talent Management, Performance Management, Change Management, Training.
  • • Work with the customer to inform them of preventative maintenance and calibration of equipment and systems.
  • • Identify and resolve equipment malfunctions, working with manufacturers and field representatives as necessary to procure replacement parts.
  • • Inform customer of how to adjust and replace defective or improperly functioning circuitry and electronics components.
  • • Maintain working knowledge of state-of-the-art tools or software by reading or attending conferences, workshops or other training.
  • • Provide user applications and engineering support and recommendations for new and existing equipment with regard to installation, upgrades and enhancement.
  • • Troubleshoot technical problems and issues, determines technical solution in accordance with product and customer specifications, and recommends actions to customers for coordinative product solution
  • • Interface with engineering and program manager to ensure that customer solutions are correct
  • • Provide recommendations back to the home office

Basic Qualifications
Bachelor's degree in appropriate discipline or in the absence of a degree six years of related experience

Safety Requirement
Fulfill all Environmental, Safety & Health requirements and act in a safe and environmentally responsible manner at all times. This includes, following all ES&H policies and procedures, acting on unsafe conditions and aiding Leadership in the attainment of ES&H initiatives and continuous improvement efforts.

Entité de rattachement

Safran Electronics & Defense

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Electronics & Defense est un leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense. La société équipe notamment plus de 1000 navires, 25 000 véhicules terrestres et 10 000 avions à travers le monde.

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