FIELD TECHNICAL REPRESENTATIVE (FTR) TP400 -ORLEANS H/F

2020-01-29T09:14:36.613

Information clé

Support et services client
Programme & Relations clients
Technicien
Orléans, Centre-Val-De-Loire, FRANCE
CDI, Temps complet
Bac
Supérieure à 5 ans
Anglais Courant
2020-81288

Description de la mission

Au sein de Safran Aircraft Engines, le « Field Technical Représentative » est rattaché à la Division des Moteurs Militaires, Direction du support produit, sa mission est de construire :

Support de proximité

  • -Assister le client et AIRBUS pour les questions concernant le moteur TP400 (support des A400M en service)
  • -Assister les Clients sur la maintenance de leurs moteurs pour soutenir la flotte en service
  • -Intervenir sur site sur demande client pour conseiller un trouble-shooting, dépanner un moteur. Participer, voire réaliser une endoscopie sous couvert du client et rédiger le rapport d'inspection.
  • - Maintenir le dialogue avec les équipes de maintenance du client sur les problèmes et les besoins en service et alerter au plus tôt l'entreprise sur les risques de situations critiques.
  • - Supporter techniquement le client sur les aspects configuration moteur, livret moteur, Transportation et Préservation.
  • - Participer à la présentation des moteurs réparés en collaboration avec l'atelier de maintenance, lors de la livraison au client avant avionnage.

Reporting

  • - Etre le point d'entrée des évènements en service. Etre garant du maintien à jour de la base des faits techniques en exploitation (Occurrence Report EPI).
  • - Rapporter les données opérationnelles à EPI Madrid dans les délais impartis dans les systèmes (rapport journaliers/hebdomadaires/mensuels).
  • - Récupérer les données de Flotte et les rapporter à l'équipe (FDTS Fleet Support).

Communication

  • - Ecouter, communiquer, rapporter tous les éléments ayant trait au Climat Client.
  • -Présenter, expliquer, commenter les messages des Safran ou de EPI en cohérence avec l'Equipe Client animée par le CSM (Customer Support Manager).
  • - Assister le CSM pour préparer les réunions client et participer aux revues des activités avec le CSM.
  • - Entretenir une communication étroite avec le Customer Front Office de EPI Madrid pour la gestion des questions techniques et des évènements en service.
  • - Être en mesure de présenter au client les éléments techniques liés aux applications d'actions correctives sur matériel livré (Service Bulletin, retrofit, application de solution de réparation…).

Autre

  • - Etre l'interlocuteur privilégié du client pour toutes questions relatives au moteur.
  • - Assurer de manière effective le traitement et la coordination des demandes logistiques, particulièrement lorsqu'elles sont liées à des risques d'indisponibilité Avion.
  • - Participer de façon constructive à l'esprit d'équipe au sein des front & back offices. Analyser les évolutions techniques en avance de phase pour appréhender l'impact sur la flotte client.

Description complémentaire

Les activités du FTR sont situées sur base militaire de l'armée de l'air (base d'Orléans).

Votre profil

  • • Forte disponibilité.
  • • Expérience dans les métiers d'intervenant technique ou de support de proximité client réussie.
  • • Bonne connaissance de la turbomachine et de la Maintenance Réparation des turboréacteurs.
  • • Capacité à prendre des décisions pour conseiller un trouble-shooting, dépanner un moteur.
  • • Maitrise de l'Anglais– courant (lecture, rédaction et parlé)
  • • Bon communiquant, sens du client, capacité d'adaptation, flexibilité, enthousiasme.
  • • Adaptabilité aux usages du client.
  • • Capacité de travail en équipe, curiosité, esprit de synthèse.
  • • Expérience TP400 bienvenue.

Spécificités du poste

Représentant chez le client - contraintes de disponibilités

Entité de rattachement

M - DIVISION MOTEURS MILITAIRES

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International (société commune 50/50 entre Safran Aicraft Engines et GE), le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

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